Assisterad Triage

Vad är Assisterad triage?

Med Assisterad triage kan vårdpersonal stödja patienter som har svårt att använda digitala verktyg genom att hjälpa dem genom triageprocessen i Visiba Triage. Detta säkerställer att alla ärenden, oavsett patientens digitala kompetens, kan få samma högkvalitativa triage och strukturerat beslutsunderlag. Ärendet startas direkt från vårdutövargränssnittet och kan användas vid till exempel telefonsamtal eller hembesök. Vårdpersonalen behöver inte vara medicinskt utbildad för att assistera patienten genom triagen, och ärendet hanteras i samma flöde som övriga ärenden.

För att använda denna funktion måste den vara aktiverad i er organisations inställningar för Visiba Triage. Om den är aktiverad kommer du att se knappen “Nytt patientärende” i din meddelandeinkorg. För frågor och information om aktivering, kontakta [e-mail].

Så startar du ett nytt patientärende

1. Gå till meddelanden: Klicka på Meddelanden i huvudmenyn.
2. Starta ett nytt ärende: Klicka på Nytt patientärende högst upp på sidan. Om du inte ser det här alternativet är Assisterad triage inte aktiverat i din organisation.
   
3. Välj mottagning (om relevant): Om flera mottagningar finns tillgängliga, välj vilken mottagning ärendet ska skickas till.
4. Ange personnummer: Skriv patientens personnummer och klicka på Gå vidare.
   
5. Verifiera patientinformation/lägg till ny patient: Om patienten redan finns inlagd i Visiba Care visas dennes information. Kontrollera att uppgifterna stämmer och klicka på Starta medicinsk frågeformulär. Om patienten inte är inlagd i Visiba Care sedan tidigare behöver du fylla i de obligatoriska fälten för att kunna gå vidare. En patientprofil skapas då i Visiba Care.
   
6. Fyll i svar på frågorna: Vägled patienten genom frågorna och se till att svaren registreras enligt patientens egna ord. Gör inga antaganden – be alltid patienten bekräfta svaren.
7. Skicka in ärendet: När alla frågor är besvarade skickar du in ärendet. Systemet registrerar vem som assisterade patienten. Ärendet skickas till mottagningens inkorgen och är redo att plockas upp av dig eller någon kollega. Kontakta din verksamhetschef eller motsvarande för att följa era interna arbetsprocesser.

Kända begränsningar

• Icke-tillämpliga frågor: Vissa frågor som ställs kanske inte är lämpliga att ställa över telefon. Försök att få fram den mest relevanta informationen från patienten.
• Överflödig information: Patienter kan ge mer information än vad som kan hanteras i systemet. Tänk på detta när du genomför bedömningen för att säkerställa en korrekt utvärdering.
• Bilduppladdning: Om systemet kräver en bild och det inte är möjligt att få en via telefon, hoppa över frågan. Tänk dock på att avsaknaden av en bild kan påverka bedömningen.
• Ombud för någon annan: Om den som ringer agerar på uppdrag av en annan person, se till att patientinformationen är korrekt ifylld i systemet. Notera om den som ringer inte är den faktiska patienten för att säkerställa korrekt dokumentation.
• Krav på personnummer: Observera att ett svenskt personnummer krävs för att använda flödet för Assisterad triage. Se till att denna information samlas in från patienten eller den som ringer innan du går vidare med bedömningen.

Riktlinjer för riskhantering

• Tydlig kommunikation: Kommunicera tydligt med patienter eller den som ringer om begränsningarna med triage på distans och vikten av korrekt information.
• Dokumentation: Registrera eventuella avvikelser, till exempel om frågor hoppades över eller om den som ringer inte är patienten.
• Kliniskt omdöme: Använd ditt kliniska omdöme för att kompensera för eventuella informationsluckor vid triage på distans.
• Löpande övervakning: Övervaka och utvärdera kontinuerligt effektiviteten i Assisterad triage och gör justeringar vid behov för att minska risker och förbättra säkerheten.