Hva er Assistert triage?
Med Assistert triage kan helsepersonell støtte pasienter som har vanskeligheter med å bruke digitale verktøy ved å hjelpe dem gjennom triageprosessen i Visiba Triage. Dette sikrer at alle saker, uavhengig av pasientens digitale kompetanse, får samme høykvalitets triage og strukturerte beslutningsgrunnlag. Saken startes direkte fra helsepersonellgrensesnittet og kan brukes under for eksempel telefonsamtaler eller hjemmebesøk. Helsepersonellet trenger ikke å ha medisinsk utdanning for å assistere pasienten gjennom triagen, og saken håndteres i samme flyt som øvrige saker.
For å bruke denne funksjonen må den være aktivert i din organisasjons innstillinger for Visiba Triage. Hvis den er aktivert, vil du se knappen “Nytt pasienttilfelle” i din meldingsinnboks. For spørsmål og informasjon om aktivering, kontakt support@visibacare.com.
Slik starter du et nytt pasienttilfelle
- Gå til meldinger: Klikk på Meldinger i hovedmenyen.
-
Start en ny sak: Klikk på Nytt pasienttilfelle øverst på siden. Hvis du ikke ser dette alternativet, er Assistert triage ikke aktivert i din organisasjon.
- Velg mottak (hvis relevant): Hvis flere mottak er tilgjengelige, velg hvilken mottak saken skal sendes til.
- Legg inn fødselsnummer: Skriv inn pasientens fødselsnummer og klikk på Fortsett.
- Verifiser pasientinformasjon/legg til ny pasient: Hvis pasienten allerede er registrert i Visiba Care, vises informasjonen om pasienten. Sjekk at opplysningene er riktige, og klikk på Start medisinsk spørreskjema. Hvis pasienten ikke er registrert i Visiba Care fra før, må du fylle inn de obligatoriske feltene for å gå videre. En pasientprofil vil da bli opprettet i Visiba Care.
-
Fyll inn svar på spørsmålene: Veiled pasienten gjennom spørsmålene, og sørg for at svarene registreres i pasientens egne ord. Ikke gjør antagelser – bekreft alltid svarene med pasienten.
- Send inn saken: Når alle spørsmålene er besvart, sender du inn saken. Systemet registrerer hvem som assisterte pasienten. Saken sendes til klinikkens innboks og er klar til å hentes opp av deg eller en kollega. Kontakt din avdelingsleder eller tilsvarende for å følge de interne arbeidsprosedyrene.
Kjente begrensninger
- Ikke-relevante spørsmål: Enkelte spørsmål som stilles kan være uegnet å stille over telefon. Forsøk å få frem den mest relevante informasjonen fra pasienten.
- Overflødig informasjon: Pasienter kan gi mer informasjon enn det systemet kan håndtere. Ta dette i betraktning når du gjennomfører vurderingen for å sikre en korrekt evaluering.
- Bildeopplasting: Hvis systemet krever et bilde, og det ikke er mulig å få dette over telefon, hopp over spørsmålet. Vær oppmerksom på at fravær av bilde kan påvirke vurderingen.
- Fullmektig for en annen person: Hvis den som ringer handler på vegne av en annen person, sørg for at pasientens informasjon er riktig fylt inn i systemet. Noter hvis den som ringer ikke er den faktiske pasienten, for å sikre korrekt dokumentasjon.
- Krav om fødselsnummer: Vær oppmerksom på at et fødselsnummer er påkrevd for å bruke Assistert triage-flyten. Sørg for at denne informasjonen samles inn fra pasienten eller den som ringer før du går videre med vurderingen.
Retningslinjer for risikohåndtering
- Klar kommunikasjon: Kommuniser tydelig med pasienter eller den som ringer om begrensningene med triage på avstand og viktigheten av korrekt informasjon.
- Dokumentasjon: Registrer eventuelle avvik, for eksempel hvis spørsmål ble hoppet over eller hvis den som ringer ikke er pasienten.
- Klinisk skjønn: Bruk ditt kliniske skjønn for å kompensere for eventuelle informasjonsmangler ved triage på avstand.
- Løpende overvåking: Overvåk og vurder kontinuerlig effektiviteten av Assistert triage, og gjør nødvendige justeringer for å redusere risikoer og forbedre sikkerheten.