Kun potilas on kuvannut oireensa ja vastannut useisiin kysymyksiin Red Robinin automatisoidussa chatissa, seuraava askel on ohjata potilas sopivaan ammattikategoriaan ja käyntimuotoon. Ohjauksia voidaan tehdä joko manuaalisesti, esimerkiksi sairaanhoitajan toimesta, mutta ne voidaan tehdä myös automatisoidusti, mikä voi säästää aikaa. Juuri tässä automatisoidussa ohjauksessa Visiba Triage:n ohjausryhmät ovat erittäin hyödyllisiä, koska ne helpottavat potilaiden ohjaamisen konfigurointia.
Tällä hetkellä potilas voidaan ohjata seuraaviin vaihtoehtoihin Visiba Caressa:
- Ajanvaraus videovastaanotolle
- Ajanvaraus fyysiselle vastaanotolle
- Viesti
- Drop-in videovastaanotto
Ohjausryhmät
Ohjausryhmiä käytetään konfiguroimaan, miten potilas ohjataan sopivaan ammattikategoriaan ja käyntimuotoon, perustuen asian kiireellisyyteen ja oireisiin, joita potilas on kuvannut anamneesissa. Anamneesin tiedot johtavat ehdotettuun triageen ja ne voidaan yhdistää eri ohjausryhmiin, jotka on kategorisoitu tavalla, joka on tuttu perusterveydenhuollossa.
Nämä ryhmät ovat:
- A – Kiireellinen (prioriteetti 1-3): Tapaukset, jotka vaativat arviointia päivystyksessä. Näissä tapauksissa potilas ohjataan hakeutumaan päivystykseen chatin päätyttyä Red Robinin kanssa. Potilas voi kuitenkin valita jatkavansa digitaalista yhteyttä ja jatkaa eteenpäin.
- B – Lääkärin arvio tarvitaan (prioriteetti 4-7): Esimerkiksi tapaukset, jotka voivat vaatia reseptin määräämistä tai tilan huonontumista tunnetuissa sairauksissa.
-
C – Fyysinen/edistynyt tutkimus tarvitaan (prioriteetti 4-7): Tässä erottelemme seuraavat kategoriat:
- C1 – Kiireellinen (prioriteetti 4-5): Esimerkiksi bakteeri-infektiot.
- C2 – Ei kiireellinen (prioriteetti 6-7): Pitkäaikaiset vaivat, kuten astma, keuhkoahtaumatauti tai nivelrikko.
- D – Hoitotapaukset ja tarkastukset (prioriteetti 4-7): Tapaukset, jotka yleensä vaativat jatkoarviointia tai seurantaa sairaanhoitajalta, kuten haavojen tai ihottumien arviointi ja verenpaineen ja muiden arvojen mittaus.
- E – Mielenterveysongelmat (prioriteetti 4-7): Ei-kiireelliset mielenterveysongelmat.
- F – Liikuntaelimistön vaivat (prioriteetti 4-7): Kaikki liikuntaelimistön vaivat, jotka eivät ole kiireellisiä.
- G – Omahoitoneuvot (prioriteetti 8): Yksinkertaiset tapaukset, joissa potilaan omat toimet, kuten lepo ja nesteytys, voivat olla paras ratkaisu.
On myös ryhmiä, jotka ohjataan yhteydenoton syyn perusteella:
- Reseptin uusiminen: Kun potilas on vahvistanut yhteydenoton syyn, Red Robin ei vaadi lisälääketieteellistä arviointia.
- Todistukset: Kun potilas on vahvistanut yhteydenoton syyn, Red Robin ei vaadi lisälääketieteellistä arviointia.
- Hallinnolliset asiat: Kun potilas on vahvistanut yhteydenoton syyn, Red Robin ei vaadi lisälääketieteellistä arviointia.
- Triagea vaille jääneet tapaukset: Tapaukset, joita Red Robin ei ole voinut käsitellä lääketieteellisesti.
- Alle 1-vuotiaat lapset: Kun yhteydenoton syy on vahvistettu, tapaus ohjataan tähän ryhmään.
Näin se toimii käytännössä
Potilaat, joilla ei ole kiireellisiä vaivoja, voidaan esimerkiksi ohjata seuraavasti:
- Liikuntaelimistön ongelmien tapauksessa heidät voidaan ohjata videovastaanotolle fysioterapeutin kanssa (F).
- Mielenterveysongelmien tapauksessa heidät voidaan ohjata videovastaanotolle psykologin kanssa (E).
- Yksinkertaiset tapaukset ja hoitoneuvot (D ja G) voidaan ohjata viestikeskusteluun sairaanhoitajan kanssa.
- Muut tapaukset voidaan ohjata lääkärille, joko fyysisesti tai digitaalisesti.
Lisää saavutettavuutta vaihtoehtoisilla ohjauksilla
Jos haluatte lisätä saavutettavuutta ja varmistaa, että potilas pääsee perille, voitte asettaa vaihtoehtoisia ohjauksia. Red Robinin konfiguroinnin avulla ohjausta voidaan tarkistaa ennen potilaan ohjaamista eteenpäin, jotta varmistetaan, että käyntimuoto on saatavilla.
Haluatko tietää lisää?
Jos haluat saada lisätietoja tai ottaa käyttöön ohjausryhmiä toiminnassasi, ota yhteyttä support@visibacare.com.