Skal du lage en ny flyt for en virksomhet?

Her kommer en steg-for-steg-guide for å sikre at du ikke går glipp av noe når du lager din nye flyt. I guiden viser vi til ulike artikler i vårt Hjelpesenter, hvor du kan finne tydeligere instruksjoner for hvert steg.

Lag en flyt for bookbare tider

Om målet er en knapp hvor pasienten selv kan bestille timer, i dette tilfellet "Nybesøk", er det enklest å følge stegene nedenfor. Til Nybesøksknappen er det knyttet flere kontaktårsaker, som også er koblet til de helsearbeiderne som kan håndtere den relevante kontaktårsaken. Til disse kontaktårsakene er det også tilknyttet møtemaler og spesifikke skjemaer for å samle inn viktig informasjon før møtet.

Steg 1 – Opprett henvendelsegrunner

Instruksjoner for hvordan du legge till og endre henvendelsegrunner finner du her.

Opprett henvendelsegrunner på de språkene dere har aktivert i tjenesten. Velg "Legg til ytterligere henvendelsegrunner" dersom dere skal ha flere henvendelsegrunner på mottaket. Det er også mulig å legge til flere henvendelsegrunner senere. Klikk til høyre på knappen "Aktiver henvendelsegrunner" for å aktivere dem.

Steg 2 – Legg til brukere

Instruksjoner for hvordan du legger til brukere finner du her.
Gå inn på brukeren og knytt henvendelsegrunner til vedkommende. Kryss av for de henvendelsegrunner brukeren skal ha, og klikk på Legg til.

Steg 3 – Opprett timemaler

Instruksjoner for hvordan du oppretter timemaler finner du her. Ikke glem å knytte relevante hendelsevengrunn til timemalen.

Skal virksomheten deres ha fysiske konsultasjon, må du først opprette et fysisk sted. Dette gjøres under "Virksomheten – Fysiske steder", og du finner instruksjoner [her].

Steg 4 – Kalenderoversikt

Gå til kalenderoversikten og velg relevant behandler. Dra møtemalen inn i kalenderen basert på timeplanen. Les mer om hvordan du gjør dette her.

Steg 5 – Skjemaer

Bruker dere skjemaer i dag, og ønsker at pasientene skal fylle ut et skjema i løpet av pasientreisen? Opprett et skjema og koble det til en henvendelsegrunn. Dette kan brukes på flere måter:

Pasienten fyller ut skjemaet før en digital konsultasjon blir bestilt.
Pasienten fyller ut skjemaet etter at en digital konsultasjon er gjennomført.
Pasienten fyller ut skjemaet før vedkommende sender en melding.
Behandleren sender et skjema til pasienten for utfylling under en pågående meldingsfunksjon.
Behandleren sender et skjema i forbindelse med en digital timebestilling for pasienten å fylle ut.

For å opprette skjemaer trenger du rollen som Global administrator. Du finner instruksjoner her.
Når skjemaet er opprettet, går du til mottaket og velger skjemaet. Publiser det ved å gjøre det tilgjengelig på mottaket. Her kan du koble det til relevant henvendelsegrunn og spesifisere når det skal vises for brukeren.

Steg 6 – Pasientgrensesnittet

Opprett knapper på mottaket. Instruksjoner finner du her.

Knytt henvendelsegrunner til knappene.

Når det er klart for lansering: Husk å gjøre virksomheten synlig dersom dette ikke allerede er gjort!

Vil dere jobbe med skjulte tilbud? Ta kontakt deres Key Account Manager for hjelp med et transformasjonsprosjekt.

Flyt for meldinger

Om målet er en knapp der pasienten kan sende inn en melding for å stille et spørsmål eller ombooke en time, kan du følge stegene nedenfor.

Til Meldingsknappen er det knyttet flere henvendelsegrunner, slik at dere enkelt kan se hvorfor pasienten har sendt inn meldingen. De som jobber med meldingsfunksjonen vil få oversikt over alle innkommende meldinger, slik at ingen meldinger blir oversett og alle pasienter får svar.

Steg 1 – Aktiver meldinger

Instruksjoner for hvordan du aktiverer meldinger finner du her.
Tillat både helsearbeider-initierte samtaler og samtaler som pasienter eller andre mottak kan starte eller overføre til dere.

Dette gjør det mulig for dere som helsearbeidere å sende meldinger til pasienter, for pasienter å sende meldinger til dere, og for dere å samarbeide med andre mottak i samme grensesnitt.

Steg 2 – Juster Autosvar

Instruksjoner for hvordan du justerer autosvar finner du her.
Tilpass autosvarene etter deres bemanningstider, og legg inn svar for både bemannede og ubemannede perioder.

For å forenkle arbeidet med meldinger kan dere bruke frasemaler. Les mer om dette i denne artikkelen.

Steg 3 – Skjemaer

Bruker dere skjemaer i dag, og ønsker at pasientene skal fylle ut et skjema i løpet av pasientreisen? Opprett et skjema og koble det til en henvendelsegrunn. Dette kan brukes på flere måter:

Pasienten fyller ut skjemaet før en digital konsultasjon blir bestilt.
Pasienten fyller ut skjemaet etter at en digital konsultasjon er gjennomført.
Pasienten fyller ut skjemaet før vedkommende sender en melding.
Helsearbeideren sender et skjema til pasienten for utfylling under en pågående samtale.
Helsearbeideren sender et skjema i forbindelse med en digital timebestilling for pasienten å fylle ut.

Steg 4 – Pasientgrensesnittet

Opprett en knapp på mottaket for den nye flyten. Instruksjoner finner du her.

Husk å koble henvendelsegrunner til den nye knappen, dersom dette er relevant. Aktiver knappen for å gjøre det mulig for pasienten å kontakte dere. Hvis knappen ikke er aktivert, kan pasienten ikke sende inn meldinger.

Dersom dere ønsker å bruke skjulte tilbud. For eksempel kan dere gjøre "nybesøkstimer" tilgjengelige for pasienter som ønsker å booke seg inn. For eksisterende pasienter kan dere tilby andre tider som er tilpasset deres behov, men unngå å legge disse i det tidlige pasientforløpet for å redusere misforståelser. Dette kan gjøres ved å bruke skjulte lenker. Dere kan sende den skjulte lenken til den eksisterende pasienten i en melding, hvor de kan velge blant tilgjengelige tider.

Kontakt deres Key Account Manager eller support for hjelp med et transformasjonsprosjekt som effektiviserer flytene deres ytterligere.

Merk: Når vi bruker ordene "pasient" eller "helsearbeider", kan disse ha andre betegnelser i din organisasjon.