Visste du at dere selv kan velge hvordan dere vil utforme startsiden for det digitale mottaket deres? Dere kan velge så vel ikoner som tekster på knappene, i hvilken rekkefølge knappene skal vises, og hvilke prosesser de skal føre til.
Men hva innebærer det egentlig, rent praktisk? Hvordan påvirker dette opplevelsen for deres pasienter og dere som helseorganisasjon? Og hva bør man tenke på når man velger forskjellige knapper og prosesser? Vi har utarbeidet denne veiledningen for å gi tips og inspirasjon på veien.
En rekke muligheter
En startside med et begrenset antall knapper med forhåndsbestemte ikoner og tekster er nå en saga blott. Dere kan selv velge hvordan dere vil presentere startsiden i pasientappen eller pasientnettsiden, og dessuten vil dere kunne håndtere disse endringene uten innblanding fra oss i Visiba. Administratoren deres kan enkelt håndtere hvilke knapper som skal vises i appen og administrere hva de skal ledes til. De kan også selv styre å lenke til eksterne digitale tjenester og nettsteder.
De tilpasningene dere kan velge:
- ikoner som passer den visuelle identiteten deres
- hvilke tekster som skal vises på knappene
- i hvilken rekkefølge knappene skal vises
- hvor pasienten skal styres etter å ha klikket på en knapp (timebestilling, drop-in, melding eller eksternt nettinnhold)
- hvilke henvendelsesgrunner pasienter kan velge blant når de har klikket på knappen
- om pasienten skal kunne laste opp bilder, fylle ut skjema, ved behov deaktivere beskrivelse av sak-feltet hvis informasjonen allerede samles inn av et skjema, med mer.
Vinn-vinn for dere og pasientene deres
Fleksibiliteten rundt knapper og prosesser kan skape store verdier for både virksomheten og pasientene deres.
Dere kan skreddersy hvilke innganger dere vil vise for akkurat deres mottak. Gjennom tilpassede konfigurasjoner, med knapper som brukes til forskjellige formål og som fører til forskjellige prosesser, kan dere oppnå
- bedre kontroll over innkommende prosesser
- mer effektiv ressursallokering
- redusert tid for håndtering av saker
- redusert administrasjon.
Men den største vinneren er likevel pasienten. Med en startside tilpasset akkurat deres mottak blir det lettere for brukerne å finne frem, og dessuten øker følelsen av tilgjengelighet når visse sakstyper enkelt kan håndteres når som helst, hvor som helst – og uten telefonkøer.
Opprette knappetekster og ikoner
Nedenfor presenterer vi noen inspirerende forslag til startsider og knapper for forskjellige typer mottak.
Legesenter
Legesenteret deres tar imot mange forskjellige typer saker. Hvis dere skiller disse i forskjellige prosesser, med tydelige knapper på startsiden, kan dere håndtere dem på en mer effektiv måte fra deres side, samtidig som pasienten opplever økt tilgjengelighet og lettere finner frem.
Nye plager, prøvetaking og vaksinasjon, attester og reseptfornyelse – forskjellige sakstyper kan håndteres med forskjellige henvendelsesgrunner, tidsmaler og skjema. Det gjør at dere kan være godt forberedt og ha skreddersydde prosesser for hver enkelt sak, som enkelt kan filtreres frem hos dere og håndteres av de riktige ressursene.
I appen kan dere også lenke direkte til nettsider, f.eks. helsenorge.no, slik at pasienten kan lese mer om sine plager, eller en side der de enkelt kan registrere seg hos dere.
Psykologmottak
På det digitale psykologmottaket kan dere skille forskjellige bestillingsprosesser i forskjellige knapper for å gjøre det enklere for kundene å finne frem. En knapp kan være rettet mot dem som søker hjelp for første gang, noe som fører til for eksempel timebestilling. Et oppfølgingsbesøk kan kreve andre tidsrammer og kobles til en annen prosess, med andre tidsmaler. Dere kan dessuten ha en egen knapp for av- og ombestilling, der kunden kan angi informasjon og ønske om ny tid.
Dere kan også gjøre materiale på hjemmesiden tilgjengelig direkte i appen. Kanskje vil dere ha en spesifikk knapp for siden med støttemateriale som dere vil at kundene enkelt skal kunne nå, og en annen knapp for siden der dere presenterer psykologene deres.
Kunden velger blant de henvendelsesgrunnene dere har aktivert for førstegangskonsultasjon og kan deretter bestille en videokonsultasjon med en av psykologene deres.
Bedriftshelsetjeneste
For å forenkle administrasjonen innen bedrifthelsetjenesten kan dere tilby en egen kanal for ansatte hos bedriftskunder og en egen kanal for arbeidsgivere.Det er enkelt å filtrere frem den aktuelle sakstypen hos dere, og ved å koble skjema til prosessen får dere all den informasjonen dere trenger for effektivt å kunne håndtere saken.
Dere kan nå ut til fremtidige kunder gjennom appen. Ved å opprette en knapp som lenker til deres nettside, kan de fremtidige kundene enkelt få informasjon om de ulike tjenestene dere tilbyr. Hvis de vil gå videre og melde sin interesse kan de enkelt bli henvist ut igjen til appen og gå videre til knappen «Vil bli kunde» og svare på noen spørsmål i et skjema som blir sendt til dere i en melding.
Helsestasjon for ungdom
Ved å tilby ungdommer forskjellige alternativer i appen deres kan dette bli appen som de kan bruke til flere ulike formål. F.eks. ta kontakt med helsesykepleier eller en psykolog, bestille tester eller finne informasjon. Dere kan velge å tilby flere forskjellige innganger til mottaket – timebestilling, drop-in eller chat. På denne måten kan de unge velge det som passer dem best.
Noen vil foretrekke å kunne forberede seg i god tid før en samtale, andre vil komme i kontakt med en gang, og andre vil fortrekke å chatte om følsomme emner. Ved at man gjør bestilling av hjemmetest for klamydia og informasjonssider som ung.no så tilgjengelig i appen gjør at ungdommene enkelt får tilgang til det de trenger eller lurer på.
Spesialisthelsetjenesten
Innen spesialisthelsetjenesten kan dere ved hjelp av fleksible pasientinnganger gjøre dere mer tilgjengelige for pasientene og samtidig arbeide mer tidseffektivt. Dere kan erstatte det tradisjonelle sentralbordet og la pasienter kontakte mottaket via en meldingskanal som for eksempel sykepleiere bemanner.
For pasienter som allerede har en pågående sak, kan dere opprette en knapp som fører dem direkte til de tidene dere har øremerket for oppfølgingsbesøk. Men dere kan dessuten åpne en meldingskanal der de pasientene som er under behandling, kan stille spørsmål om for eksempel rehabilitering. Det innebærer færre telefonsamtaler for dere og økt trygghet for pasientene. Dere kan også opprette en knapp i appen som fører pasienter til støtte- og behandlingsprogrammet deres, og lenke til andre apper, f.eks. AsthmaTuner som kan være til hjelp for pasienter med astma.