Når en pasient har beskrevet sine symptomer og besvart et antall spørsmål i Red Robins automatiserte chat, er neste steg å henvise pasienten til riktig yrkeskategori og besøksform. Henvisninger kan enten gjøres manuelt, for eksempel av en sykepleier, men de kan også gjøres automatisert, noe som kan spare tid. Det er nettopp i denne automatiserte henvisningen at Visiba Triages henvisningsgrupper er til stor hjelp, da de gjør det enklere å konfigurere hvor pasientene skal ledes videre.
Pasienten kan per i dag henvises til følgende alternativer i Visiba Care:
- Bestilling av videobesøk
- Bestilling av fysisk besøk
- Meldinger
- Drop-in videobesøk
Henvisningsgrupper
Henvisningsgrupper brukes til å konfigurere hvordan pasienten skal veiledes til riktig yrkeskategori og besøkstype, basert på sakens hastighetsgrad og hvilke symptomer pasienten har oppgitt i anamnesen. Informasjonen i anamnesen fører til en foreslått triage og kan kobles til ulike henvisningsgrupper, som er kategorisert på en måte som er gjenkjennelig innen førstelinjehelsetjenesten.
Disse gruppene er:
- A – Akutt (prio 1-3): Saker som krever vurdering på akuttmottak. For disse sakene vil pasienten etter avsluttet chat med Red Robin få en oppfordring om å søke akutt helsehjelp. Pasienten kan imidlertid velge å fortsette sin digitale kontakt og gå videre i flyten.
- B – Legevurdering kreves (prio 4-7): For eksempel for saker som kan kreve reseptforskrivning eller forverring ved kjente tilstander.
- C – Fysisk/avansert undersøkelse kreves (prio 4-7): Her skiller vi mellom følgende kategorier:
- C1 – Hastende (prio 4-5): For eksempel bakterieinfeksjoner.
- C2 – Ikke hastende (prio 6-7): Langvarige plager, som astma, KOLS eller artrose.
- D – Omsorgssaker og kontroller (prio 4-7): Saker som vanligvis krever videre vurdering eller oppfølging av sykepleier, som vurdering av sår eller utslett og måling av blodtrykk og andre verdier.
- E – Psykiske plager (prio 4-7): Psykiske plager som ikke er akutte.
- F – Bevegelsesapparatet (prio 4-7): Alt innen bevegelsesapparatet som ikke er akutt.
- G – Egenomsorgsråd (prio 8): Enklere saker der pasientens egne tiltak, som hvile og væskeinntak, kan være den beste løsningen.
Det finnes også grupper som henvises ut fra kontaktårsak:
- Reseptfornyelse: Når kontaktårsaken er bekreftet av pasienten kreves ingen videre medisinsk vurdering av Red Robin.
- Attester: Når kontaktårsaken er bekreftet av pasienten kreves ingen videre medisinsk vurdering av Red Robin.
- Administrative saker: Når kontaktårsaken er bekreftet av pasienten kreves ingen videre medisinsk vurdering av Red Robin.
- Otriagerte saker: Saker som ikke kunne håndteres medisinsk av Red Robin.
- Barn under 1 år: Når kontaktårsaken er bekreftet ledes saken til denne gruppen.
Slik fungerer det i praksis
Pasienter som ikke har hastende plager kan for eksempel henvises som følger:
- Ved problemer med bevegelsesapparatet kan de henvises til et videobesøk med fysioterapeut (F).
- Ved psykiske plager kan de henvises til et videobesøk med psykolog (E).
- Enklere saker og omsorgsråd (D og G) kan henvises til en meldingskonversasjon med en sykepleier.
- Øvrige saker kan henvises til lege, enten fysisk eller digitalt.
Øk tilgjengeligheten med alternative henvisninger
Hvis dere ønsker å øke tilgjengeligheten og sikre at pasienten kommer frem, kan det settes opp alternative henvisninger. Ved å konfigurere Red Robin kan henvisningen kontrolleres før pasienten ledes videre, for å sikre at besøksformen er tilgjengelig.
Vil du vite mer?
Ønsker du mer informasjon eller å implementere henvisningsgrupper i virksomheten, kontakt support@visibacare.com.