Nye innkommende meldinger som ennå ikke er plukket opp, vises for alle kollegene dine som har tilgang til meldingsfunksjonen i verktøyet. Du ser da en oversikt der du blant annet kan se meldingen pasienten har skrevet, vedlagte filer eller filer og pasientens svar på eventuelle spørreskjemaer. Du kan også se om pasienten har andre saker ved de klinikker du har tilgang til.
Etter at du har lest gjennom informasjonen kan du velge å ta ansvar for henvendelsen. Klikk på Plukk opp og skriver et svar til pasienten. Hvis du ikke vil ta på deg saken, klikker du på Tilbake øverst til venstre.