Hvordan fungerer automatisk svar, og hvordan setter jeg den opp?

Med et automatisk svar fra klinikken kan du gi pasienten en umiddelbar bekreftelse på at meldingen er mottatt. Pasienten kan sende meldingen når som helst, og du kan tilpasse automatisk svar avhengig av om saken sendes inn når meldingsboken ikke er bemannet. Ved å kommunisere tydelig når du kommer tilbake, får pasienten de riktige forventningene og kan føle seg trygg på at saken deres blir tatt hånd om, noe som også reduserer risikoen for at de søker hjelp gjennom flere kanaler.

For å sette opp automatisk svar, følg disse trinnene:

1. Klikk på Automatisk svar i menyen til venstre under Meldinger.
2. Velg om du vil konfigurere standard- eller tilpassede automatisk svar.
3. Hvis du velger standard, er neste steg å legge til bemannede timer, dvs. tidene når helsepersonell overvåker innboksen og håndterer inngående henvendelser. Klikk på Legg til bemannede timer og spesifiser for hver dag tidene når klinikkens personale overvåker innboksen. Hvis klinikken er stengt, kan du merke av i Stengt-boksen for den dagen.
4. Skriv meldingene dine for Under bemannede timer og Utenfor bemannede timer.
5. Aktiver ved å velge Automatisk svar på.
6. Klikk på Lagre.

Det er administratoren på klinikken din som setter opp auto-svar. Lær mer om hvordan du gjør dette i avsnittet Automatisk svar.