Hvis deltakeren ikke mottar noe varsel, bør du først sjekke hvordan vedkommende ble invitert. Hvis deltakeren er invitert som pasient, kobles pasientkontoen til personens registrerte profil, og deretter sendes varsler til det registrerte telefonnummeret og/eller e-postadressen. Klikk på møtet i kalenderen for å sjekke at telefonnummer og e-postadresse er korrekte. Hvis disse ikke stemmer, kan du endre opplysningene ved å følge stegene i veiledningen Hvordan endrer jeg e-post og/eller mobiltelefonnummer for en pasient?
Hvis deltakeren er invitert som gjest, må telefonnummer og e-postadresse legges inn manuelt, men det er ikke alltid obligatorisk å fylle ut disse feltene. Klikk på møtet i kalenderen for å se hvilken informasjon som er lagt inn, og kontroller at den er korrekt. Det er dessverre ikke mulig å endre informasjonen i etterkant, men du kan redigere møtet og fjerne gjesten for deretter å legge dem til igjen i samme møte.
Andre årsaker til manglende varslinger kan være at pasienten har angitt i appen (under varslingsinnstillinger) at de ikke ønsker varslinger via e-post og/eller SMS, eller at e-postvarslingen har havnet i søppelpostmappen.