När en patient har beskrivit sina symtom och besvarat ett antal frågor i Red Robins automatiserade chatt är nästa steg att hänvisa patienten till lämplig yrkeskategori och besöksform. Hänvisningar kan antingen göras manuellt, till exempel av en sjuksköterska, men det kan även göras automatiserat, vilket kan spara tid. Det är just i denna automatiserade hänvisning som Visiba Triage:s hänvisningsgrupper är till stor hjälp, då de gör det enklare att konfigurera vart patienterna ska ledas vidare.
Patienten kan i dagsläget hänvisas till följande alternativ i Visiba Care:
- Bokning videobesök
- Bokning fysiskt besök
- Meddelande
- Drop-in videobesök
Hänvisningsgrupper
Hänvisningsgrupper används för att konfigurera hur patienten ska guidas till lämplig yrkeskategori och besökstyp, baserat på ärendets brådskegrad och vilka symtom patienten har uppgett i anamnesen. Informationen i anamnesen leder till en föreslagen triagering och kan kopplas till olika hänvisningsgrupper, som är kategoriserade på ett sätt som känns igen inom första linjens vård.
Dessa grupper är:
- A – Urakut (prio 1-3): Ärenden som kräver bedömning på akutmottagning. För dessa ärenden kommer patienten efter avslutad chatt med Red Robin att få en uppmaning att söka vård akut. Patienten kan dock välja att fortsätta sin digitala kontakt och gå vidare i flödet.
- B – Läkarbedömning krävs (prio 4-7): Till exempel för ärenden som kan kräva receptförskrivning eller försämring vid kända tillstånd.
-
C – Fysisk/avancerad undersökning krävs (prio 4-7): Här särskiljer vi mellan följande kategorier:
- C1 – Brådskande (prio 4-5): Till exempel bakterieinfektioner.
- C2 – Icke brådskande (prio 6-7): Långvariga besvär, till exempel astma, KOL eller artros.
- D – Omvårdnadsärenden och kontroller (prio 4-7): Ärenden som vanligtvis kräver vidare bedömning eller uppföljning av sjuksköterska, som bedömning av sår eller utslag och mätning av blodtryck och andra värden.
- E – Psykiska besvär (prio 4-7): Psykiska besvär som inte är akuta.
- F – Rörelseapparaten (prio 4-7): Allt inom rörelseapparaten som inte är akut.
- G – Egenvårdsråd (prio 8): Enklare ärenden där patientens egna åtgärder, såsom vila och vätskeintag, kan vara bästa åtgärden.
Det finns även grupper som hänvisas utifrån kontaktorsak:
- Receptförnyelse: När kontaktorsaken bekräftats av patienten krävs ingen fortsatt medicinsk bedömning av Red Robin.
- Intyg: När kontaktorsaken bekräftats av patienten krävs ingen fortsatt medicinsk bedömning av Red Robin.
- Administrativa ärenden: När kontaktorsaken bekräftats av patienten krävs ingen fortsatt medicinsk bedömning av Red Robin.
- Otriagerade ärenden: Ärenden som inte kunnat hanterats medicinskt genom Red Robin.
- Barn under 1 år: När kontaktorsaken bekräftats leds ärendet till denna grupp.
Så funkar det i praktiken
Patienter som inte har brådskande besvär kan till exempel hänvisas enligt följande:
- Vid problem med rörelseapparaten kan de hänvisas till ett videobesök med fysioterapeut (F)
- Vid psykiska besvär kan de hänvisas till ett videobesök med psykolog (E)
- Enklare ärenden och omvårdnadsråd (D och G) kan hänvisas till en meddelandekonversation med en sjuksköterska.
- Övriga ärenden kan hänvisas till läkare, antingen fysiskt eller digitalt.
Öka tillgängligheten med alternativa hänvisningar
Om ni vill öka tillgängligheten och säkerställa att patienten kommer fram, går det att ställa in alternativa hänvisningar. Genom att konfigurera Red Robin kan hänvisningen kontrolleras innan patienten leds vidare, för att säkerställa att besöksformen är tillgänglig.
Vill du veta mer?
Om du vill få mer information eller implementera hänvisningsgrupper i verksamheten, kontakta support@visibacare.com.