Med hjälp av hänvisningsgrupper kan Red Robin automatiskt hänvisa patienter till lämplig yrkeskategori och besökstyp efter anamnesupptagningen. Men vad är egentligen hänvisningsgrupper, och vilka symtomkategorier kopplas till vilken hänvisningsgrupp? I denna artikel får du reda på detta – och lite till.
Underlättar konfigureringen för automatiserad hänvisning
När en patient har beskrivit sina symtom och besvarar ett antal frågor i Red Robins automatiserade chatt är nästa steg att hänvisa patienten till lämplig yrkeskategori och besöksform.
Hänvisningar kan antingen göras manuellt, till exempel av en sjuksköterska, men det kan även göras automatiserat, vilket kan spara tid. Det är just i denna automatiserade hänvisning som Red Robins hänvisningsgrupper är till stor hjälp, då de gör det enklare att konfigurera vart patienterna ska ledas vidare.
Patienten kan i dagsläget hänvisas till följande alternativ:
- Bokning videobesök
- Bokning fysiskt besök
- Meddelande
- Drop-in videobesök
Hänvisningsgrupper
Hänvisningsgrupper används för att konfigurera hur patienten ska guidas till lämplig yrkeskategori och besökstyp, baserat på ärendets brådskegrad och vilka symtom patienten har uppgett i anamnesen. Informationen i anamnesen leder till en föreslagen triagering och kan kopplas till olika hänvisningsgrupper, som är kategoriserade på ett sätt som känns igen inom första linjens vård.
Dessa grupper är:
A – Urakut (prio 1-3)
Ärenden som kräver bedömning på akutmottagning. För dessa ärenden kommer patienten efter avslutad chatt med Red Robin att få en uppmaning att söka vård akut. Patienten kan dock välja att fortsätta sin digitala kontakt och gå vidare i flödet.
B – Läkarbedömning krävs (prio 4-7)
Till exempel för ärenden som kan kräva receptförskrivning eller försämring vid kända tillstånd.
C – Fysisk/avancerad undersökning krävs (prio 4-7)
Här särskiljer vi mellan följande kategorier:
- C1 – Brådskande (prio 4-5): Till exempel bakterieinfektioner.
- C2 – Icke brådskande (prio 6-7): Långvariga besvär, till exempel astma, KOL eller artros.
D – Omvårdnadsärenden och kontroller (prio 4-7)
Ärenden som vanligtvis kräver vidare bedömning eller uppföljning av sjuksköterska, som bedömning av sår eller utslag och mätning av blodtryck och andra värden.
E – Psykiska besvär (prio 4-7)
Psykiska besvär som inte är akuta.
F – Rörelseapparaten (prio 4-7)
Allt inom rörelseapparaten som inte är akut.
G – Egenvårdsråd (prio 8)
Enklare ärenden där patientens egna åtgärder, såsom vila och vätskeintag, kan vara bästa åtgärden.
Det finns även grupper utan prio, som hänvisas utifrån kontaktorsak:
Receptförnyelse
När kontaktorsaken bekräftats av patienten krävs ingen fortsatt medicinsk bedömning av Red Robin.
Intyg
När kontaktorsaken bekräftats av patienten krävs ingen fortsatt medicinsk bedömning av Red Robin.
Administrativa ärenden
När kontaktorsaken bekräftats av patienten krävs ingen fortsatt medicinsk bedömning av Red Robin.
Otriagerade ärenden
Ärenden som inte kunnat hanterats medicinskt genom Red Robin.
Barn under 1 år
När kontaktorsaken bekräftats leds ärendet till denna grupp.
Så funkar det i praktiken
Vilka symtomkategorier hör då till vilka hänvisningsgrupper? Hur fungerar det i praktiken?
Patienter som inte har brådskande besvär kan till exempel hänvisas enligt följande:
- Vid problem med rörelseapparaten kan de hänvisas till ett videobesök med fysioterapeut (F)
- Vid psykiska besvär kan de hänvisas till ett videobesök med psykolog (E)
- Enklare ärenden och omvårdnadsråd (D och G) kan hänvisas till en meddelandekonversation med en sjuksköterska.
- Övriga ärenden kan hänvisas till läkare, antingen fysiskt eller digitalt.
Vi har tagit fram en standardkonfiguration kring hänvisningsgrupper (se bild nedan), men varje organisation har i praktiken möjlighet att frångå dessa och konfigurera hänvisningsgrupperna på ett sätt som passar just deras verksamhet. Ni kan därmed själva välja vilka besöksformer och professioner som ska kopplas till respektive hänvisningsgrupp hos er.
Öka tillgängligheten med alternativa hänvisningar
Om ni vill öka tillgängligheten och säkerställa att patienten kommer fram, även om drop-in-väntrummet är stängt eller om det inte finns några lediga tider att boka, går det att ställa in alternativa hänvisningar.
Genom att konfigurera Red Robin tillsammans med Visiba Care kan hänvisningen kontrolleras innan patienten leds vidare, för att säkerställa att besöksformen är tillgänglig. Om till exempel ett drop-in-väntrum skulle vara stängt kan patienten ledas vidare till en alternativ besöksform, förslagsvis en ny meddelandekonversation. Detta innebär att patienten alltid har möjlighet att komma i kontakt med er som vårdgivare.
Vill du veta mer?
Om du vill få mer information eller implementera hänvisningsgrupper i verksamheten, kontakta er Customer Success Manager på Visiba Care.