Pasient Brukerveiledning (eIFU)

Sist oppdatert: 2026-03-19

For å forsikre deg om at du alltid har den nyeste versjonen av dette dokumentet, anbefaler vi at du ser på det online på https://visibacare.zendesk.com/hc/no/articles/26000208074780. Selv om du kan laste det ned som en PDF, er produktet digitalt og underlagt oppdateringer, så ved å aksessere dokumentet online garanterer du at du ser den mest oppdaterte informasjonen.

Om produktet

Pasienter (eller personer som søker hjelp på vegne av noen andre, heretter referert til som agenter) samhandler utelukkende med Red Robin i løsningens chattebotgrensesnitt. Dette grensesnittet er designet for å samle inn den innledende medisinske historikken som kreves for å bistå et helsepersonell med å utføre en triagevurdering og veilede pasienten eller agenten til passende behandling. Produktet tilbyr ikke pasienten eller agenten noen andre resultater, som foreslåtte diagnoser eller behandlingsanbefalinger. Alle konklusjoner trukket av tjenesten vil bli gjennomgått av en medisinsk fagperson.
 

Denne tjenesten bruker AI-teknologi basert på en bayesiansk nettverksmodell for å forstå symptomene dine og gi en triagevurdering for helsehjelp. AI stiller spørsmål basert på hastegrad og sannsynlighet for diagnose fra dine tidligere svar. Denne informasjonen brukes deretter til å levere både en triagevurdering og et sammendrag av svarene dine til helsepersonellet.

Tiltenkt bruk

Red Robin er en programvareapplikasjon designet for å automatisere preklinisk triage og innledende innsamling av medisinsk historikk, med mål om å støtte klinisk beslutningstaking og pasienthåndtering. Red Robin legger til rette for:

• Fjerninnsamling av pasientens plager
• Presentasjon av potensielle differensialdiagnoser
• Forslag til hastegraden av pasientens tilstand.

Applikasjonen bruker kunstig intelligens for å strukturere sin logikk og er ment å integreres med kundens andre systemer. Disse systemene kan både levere og motta data fra enheten.

Indikasjoner for bruk

Produktet er ment å brukes av pasienter som er over 12 måneder gamle som opplever nye eller nylig oppståtte medisinske bekymringer og som søker medisinsk konsultasjon for sin tilstand. Tjenesten kan også brukes av en agent, en person som søker hjelp på vegne av en annen. Brukeren av enheten bør være 13 år eller eldre, fra hvilken alder brukere kan anses å være i stand til å beskrive sine plager ved hjelp av en digital enhet på egen hånd. Denne aldersgrensen er basert på vanlig praksis i markedene der enheten selges, og lokale forskrifter eller helseleverandøren kan kreve en høyere aldersgrense. For pasienter mellom 12 måneder og 13 år, bør en agent betjene enheten på vegne av pasienten.

Kontraindikasjoner

• Tjenesten bør ikke brukes av pasienter som er yngre enn 12 måneder.
• Pasienter som vet at de er gravide, bør ikke bruke tjenesten.
• Tjenesten bør ikke brukes i nødstilfeller, for eksempel hvis pasienten har følgende symptomer:
  • Alvorlige, kraftige eller trøkkende brystsmerter, som kan bevege seg til kjeve, nakke, arm eller rygg, eller være forbundet med svetting, kortpustethet eller kvalme.
  • Tegn på hjerneslag, som kan inkludere ansiktslammelse, manglende evne til å holde begge armer oppe, eller vanskeligheter med å snakke.
  • Alvorlige pusteproblemer.
  • Mistenkt forgiftning.
  • Tap av bevissthet eller plutselig forvirring.
  • Plutselig vanskeligheter med å bevege seg, som etter en alvorlig skade.
  • Kraftig blødning som ikke vil stoppe.

Ansvarsfraskrivelser

Tjenesten behandler ikke pasienter, bestemmer behandling eller gir definitive diagnoser av sykdommer eller tilstander. Den erstatter ikke grundig innsamling av medisinsk historikk og undersøkelse, og fokuserer utelukkende på pasientens symptomer og medisinsk historie uten å vurdere andre helseforhold eller historisk pasientinformasjon.

Tjenesten er utelukkende ment for å informere helsepersonell om potensiell klinisk hastegrad og differensialdiagnoser basert på pasientens tegn og symptomer. Helsepersonell bør ikke primært stole på slike forslag til beslutninger angående sykdomsforebygging, diagnose eller behandling, eller for å vurdere individuelle pasientforhold.

• Tjenesten er primært, men ikke utelukkende, beregnet for bruk av pasienter som opplever nylig oppståtte symptomer.
• Tjenesten er primært, men ikke utelukkende, designet for bruk i primærhelsetjenesten.
• Tjenesten mangler tidligere data eller kunnskap om pasienten, inkludert tidligere eller kroniske helseforhold.
• Tjenesten må ikke brukes utenfor regionen som produktversjonen er designet for. Brukere i andre regioner skal følge lokale eller nasjonale retningslinjer.

---

Bruk av produktet

Advarsler

I nødstilfeller
Hvis du er i en nødsituasjon, avslutt bruken av denne tjenesten og ring umiddelbart nødnummeret for å få hjelp (UK: 999, EU: 112, Norge: 113). [Risiko 1.2] 

Medisinske tilstander som ikke er egnet for Red Robin
Ring nødnummeret (UK: 999, EU: 112, Norge:113) hvis du: 

• har kraftige eller trykkende brystsmerter, som kan spre seg til kjeve, nakke, arm eller rygg, kortpustethet eller kvalme.
• opplever ansiktslammelse, ikke klarer å holde begge armene oppe, eller har vanskeligheter med å snakke.
• har problemer med å puste
• er betydelig svekket og har problemer med å bevege deg
• er involvert i en eller annen form for ulykke

[Risiko 1.3] 

Hvis tilstanden din forverres
Hvis du venter på å bli kontaktet, men tilstanden din forverres gradvis eller du føler at du trenger en raskere vurdering, vennligst kontakt din helseleverandør. [Risiko 1.12] 

Ikke egnet for barn under 12 måneder
Red Robin er ikke tilpasset pasienter yngre enn 12 måneder. Hvis du prøver å søke medisinsk hjelp for en pasient i denne aldersgruppen, vil du ikke gå gjennom den automatiserte chatten. I stedet vil du bli direkte henvist til et helsepersonell i tjenesten. [Risiko 1.4] 

Instruksjoner

Nedenfor er en beskrivelse av trinnene du som pasient vil gå gjennom når du bruker Red Robin. Vær oppmerksom på at hvis du opplever en nødsituasjon, skal du avslutte bruken av denne tjenesten og umiddelbart ringe nødnummeret for assistanse.

Svar ærlig på spørsmålene
Vennligst svar på spørsmålene så ærlig som mulig. Det er greit hvis du ikke kan svare på alle spørsmålene med sikkerhet, eller ikke kan svare på alle spørsmålene, men vurderingen avhenger av dine svar. 

Ved tekniske problemer
Hvis du opplever tekniske problemer med tjenesten, vennligst kontakt din helseleverandør direkte, eller ring nødnummeret (UK: 999, EU: 112, Norge:113) hvis du er i en nødsituasjon. 

Velg om du søker hjelp for deg selv eller noen andre

Den automatiserte chatten tilpasser seg om du har til hensikt å søke medisinsk hjelp for deg selv eller for en annen person. Den tiltenkte pasienten må være over 12 måneder gammel. Hvis du søker hjelp for en person under 12 måneder, vil du ikke gå gjennom den automatiserte chatten og i stedet bli direkte henvist til et helsepersonell i tjenesten.

Hvis du velger å søke medisinsk hjelp for noen andre enn deg selv, blir denne informasjonen formidlet til helsepersonellet som mottar saken din etter at du har sendt den inn. Basert på pasientens alder, tilpasser språket seg senere i prosessen for å referere til pasienten som "barnet" hvis de er under 13 år, eller som "personen som trenger medisinsk hjelp" hvis de er 13 år eller eldre.

Angi alder og biologisk kjønn

Oppgi din alder i år og velg ditt biologiske kjønn. Hvis du søker hjelp for noen andre, blir alder og biologisk kjønn automatisk fylt inn basert på informasjon fra personens nasjonale identifikasjonsnummer eller oppgitte fødselsdato, men kan endres om nødvendig.

Alder og biologisk kjønn påvirker vurderingen
Alder og biologisk kjønn er viktige opplysninger som brukes til å tilpasse symptomene og spørsmålene som presenteres for deg i den automatiserte chatten, for å sikre en korrekt vurdering. Hvis du velger alternativet "Annet" for biologisk kjønn, kan du støte på spørsmål som ikke er relevante for deg. 

Beskriv saken din med fri tekst

Beskriv problemet med egne ord i fri tekst. Teksten du skriver inn vil bli vedlagt direkte til helsepersonellet som mottar saken din. Denne teksten brukes også til å hjelpe med å identifisere forslag til symptomer eller andre grunner til kontakt, som også kan finnes ved hjelp av symptomfinneren. Vær oppmerksom på at Red Robin ikke er egnet til å håndtere alle medisinske tilstander; se advarselen ovenfor: "Medisinske tilstander som ikke er egnet for Red Robin.".

Hvordan bruke Symptomfinneren

Basert på din frie tekst i forrige trinn, blir du presentert med matchende symptomer.

• Hvis du ikke ser et matchende symptom, eller alle dine beskrevne symptomer ikke vises, kan du søke etter symptomer eller grunner til kontakt i denne visningen og legge dem til manuelt.
   
• Hvis dine valgte symptomer eller grunner til kontakt er av medisinsk karakter, vil du fortsette til den automatiserte chatten.
   
• Hvis dine valgte grunner til kontakt er av administrativ karakter, som fornyelse av resept eller forespørsel om attest, vil du få informasjon om at saken din vil bli behandlet som ikke-hastende, og ved å fortsette vil du omgå den automatiserte chatten og gå direkte til å kontakte et helsepersonell. Du kan da velge å gjøre dette, eller i tilfelle du ikke la til alle symptomer du føler trenger vurdering, kan du gå tilbake til forrige trinn for å legge dem til.
   
• Hvis du ikke finner noe symptom som passer for din situasjon, kan du alltid velge alternativet "Andre spørsmål", noe som betyr at du alltid vil kunne fortsette og komme i kontakt med et helsepersonell.

Svar på oppfølgingsspørsmål knyttet til problemet ditt

I De innledende spørsmålene, vil du bli stilt oppfølgingsspørsmål direkte knyttet til dine presenterte symptomer eller grunner til kontakt. Spørsmålene er gruppert rundt hvert symptom og dreier seg hovedsakelig om hvordan symptomet oppsto og hvordan det utvikler seg.

Etter å ha svart på de innledende spørsmålene, fortsetter du til chatten. Det er flere forskjellige typer spørsmål i chatten:
 

• Spørsmål med enkeltvalg: Du blir presentert med en liste over alternativer, og du kan velge kun ett alternativ som ditt svar.
• Spørsmål med flere valg: Du blir presentert med en liste over alternativer, og du kan velge flere alternativer som dine svar.
• Ja/Nei-spørsmål: Du blir bedt om å svare med et enkelt "ja" eller "nei", noen ganger med et alternativ "jeg vet ikke".
• Spørsmål med skyveknapp: Du kan skyve en visuell indikator langs en skala (med faste verdier) for å indikere svaret ditt.
• Spørsmål om å laste opp bilde: Du blir bedt om å laste opp et bilde. Når du blir bedt om å laste opp et bilde, vil du få tilleggsinformasjon om hvordan bildet skal tas.
• Åpne spørsmål: Du blir bedt om å gi et svar med dine egne ord.

Etter at du har besvart spørsmålene i chatten, kan du laste opp bilder og legge til mer informasjon som fri tekst, som vil bli formidlet til helsepersonellet. Denne siste informasjonen er ikke inkludert i vurderingen gjort av Red Robin.

Hvis du trenger hjelp til å svare på spørsmål

Noen ganger har du muligheten til å få mer informasjon om et bestemt symptom som kan være vanskelig å forstå, eller ytterligere instruksjoner om hvordan du skal svare på et spørsmål. Informasjonen nås ved å klikke på det blå infoikonet. På slutten av informasjonen kan du gi tilbakemelding på om informasjonen var nyttig.

Hvordan gå videre når den automatiserte chatten er fullført

Når Red Robin har kommet til en konklusjon basert på dine svar, blir du presentert med instruksjoner om hvordan du skal gå videre. Hvis Red Robin bestemmer at saken din er hastende, vil du bli gitt en advarsel og anbefalt å ringe nødnummeret. Du kan velge å fortsette uansett og sende inn saken til helseleverandøren. Hvis du venter på å bli kontaktet, men tilstanden din forverres gradvis eller du føler at du trenger en raskere vurdering, kontakt din helseleverandør.
 

Før du går videre, blir du bedt om å evaluere tjenesten. I evalueringen kan du gi en vurdering fra 1 til 5 stjerner og gi valgfrie kommentarer i et angitt felt. Denne informasjonen blir ikke gitt til helseleverandøren, men til Visiba Group AB, utviklerne av denne tjenesten.

Når du skal ringe nødnummeret
Hvis Red Robin finner symptomene du har beskrevet som alarmerende, vil du bli presentert med en advarsel om at du bør vurdere å ringe nødnummeret. 

Det siste spørsmålet blir ikke vurdert av Red Robin
Ditt svar på det siste spørsmålet, om det er noen opplysninger du ønsker å legge til, vil bli sendt uendret til helseleverandøren. Red Robin vil ikke ta denne informasjonen i betraktning under vurderingen av saken. 

---

Ytelse

For å sikre at Red Robin fortsetter å være en trygg og pålitelig tjeneste, samler vi kontinuerlig inn informasjon om hvor godt den fungerer. Vi oppdaterer jevnlig rapportene våre og gjennomfører studier for å sikre at Red Robin møter høye standarder for sikkerhet og effektivitet. Nedenfor finner du resultatene fra våre nyeste evalueringer.

Klinisk Evaluering

Differensialdiagnoser - Sensitivitet

Red Robin foreslår korrekte diagnoser med en sensitivitet på 94%. Dette betyr at i 94% av tilfellene foreslår Red Robin den samme diagnosen som din helseleverandør senere fastslår å være korrekt.

Akuttvurdering - Sensitivitet

Red Robin vurderer hvor akutt dine helsebehov er og kategoriserer dem i Nødssituasjon (akutt nivå 1-3), 24T (akutt nivå 4-5), og Rutine (akutt nivå 6-8). Sensitiviteten for disse gruppene er:

• Nødssituasjon: 92%
• 24T: 84%
• Rutine: 86%

Dette betyr at i disse prosentandelene av tilfellene kategoriserte Red Robin dine helsebehov korrekt, slik det senere ble bekreftet av en helseleverandør.

Tjenestepålitelighet

Vi streber etter å sikre at Red Robin alltid er tilgjengelig når du trenger det. Det siste året har tjenesten vært tilgjengelig mer enn 99,9% av tiden, noe som betyr at den nesten alltid har vært oppe og kjørt som forventet.

---

Produktspesifikasjoner

Internettforbindelse kreves for å bruke tjenesten	Ja
Støttet maskinvare	PCer (inkludert Mac)
	iPhone og iPad
	Smarttelefoner og nettbrett med Android
Støttede operativsystemer	Windows
	macOS
	iOS (siste 3 hovedversjoner)
	Android (siste 4 hovedversjoner)
Kreves programvare (en av de oppførte)	Google Chrome (minst opp til 1 år gammel)
	Mozilla Firefox (minst opp til 1 år gammel)
	Microsoft Edge (minst opp til 1 år gammel)
	Mobile Safari (minst opp til 1 år gammel)
	Google Chrome for mobil (minst opp til 1 år gammel)
	Webvisninger inne i native mobilapper (ved bruk av iOS eller Android native webvisninger)
Krav til eksterne grensesnitt	LegitHealth (CE-merket medisinsk utstyr for hudanalyse https://legit.health/) krever et kamera med minst 12 megapiksler for å ta et bilde som analyseres av deres tjeneste. LegitHealth vil analysere kvaliteten og innholdet av bildet og kun returnere en klinisk vurdering for bilder av tilstrekkelig kvalitet som inneholder hud

Hvordan rapportere hendelser

Om du oppdager et problem med Red Robin, nøl ikke med å rapportere problemet til Visiba Group AB på [e-mail]. I tilfelle Red Robin har vært involvert i en alvorlig situasjon som kan ha resultert i at en pasient eller bruker har blitt skadet eller på annen måte skadelidende (inkludert problemer med datasikkerhet og beskyttelse), vennligst rapporter også hendelsen til den relevante myndigheten i ditt land.

Land	Relevant myndighet	Rapportert til
Sverige	Läkemedelsverket	[e-mail]
Storbritannia	Medicines and Healthcare products Regulatory Agency	[e-mail]
Finland	Fimea	[e-mail]
Norge	Statens legemiddelverk	[e-mail]

Etterspørre bruksanvisning i papirformat

Denne bruksanvisningen er tilgjengelig i elektronisk form. Hvis du trenger en bruksanvisning i papirformat, vennligst kontakt Visiba Group på [e-mail]. Bruksanvisning i papirformat kan skaffes innen 7 kalenderdager uten ekstra kostnad.

Regulatorisk informasjon

Red Robin er tilgjengelig i følgende regioner:

Land	Representant
Sverige	Visiba Group AB
Storbritannia	Visiba UK Limited
Finland	Visiba Group AB
Norge	Visiba AS

UDI-DI: (01)07350137870018(8012)

Produsent:

Visiba Group AB
Krokslätts Fabriker 61
431 37 Mölndal
Sverige
[e-mail]
https://www.visibacare.com