Dersom en helsepersonell avbryter et besøk som en pasient allerede har betalt for, er det viktig å være klar over at refundering ikke vil skje automatisk. I stedet må mottaksadministratoren gjøre en refundering ved å klikke på Betalinger under Statistikk i menyen til venstre, finne besøket og tilbakebetale beløpet manuelt til pasienten.
Hvis pasienten derimot avbryter besøket, vil refunderingen bli gjort automatisk.