Patient Brukanvisning (eIFU)

Senast uppdaterad: 2026-03-19

För att säkerställa att du alltid har den senaste versionen av detta dokument rekommenderar vi att du läser det online på https://visibacare.zendesk.com/hc/sv/articles/26000208074780. Även om du kan ladda ner det som en PDF, är produkten digital och kan uppdateras, så genom att tillgå dokumentet online garanteras du att se den mest aktuella informationen.

Om produkten

Vårdsökande (eller individer som söker hjälp för någon annans räkning, hädanefter kallade ombud) interagerar uteslutande med Red Robin genom dess chattbotgränssnitt. Detta gränssnitt är utformat för att samla in initial sjukdomshistorik och triageinformation i ett konversationsformat och för att vägleda den vårdsökande eller ombudet till lämplig vård. Produkten erbjuder inte den vårdsökande eller ombudet några andra resultat, såsom föreslagna diagnoser eller behandlingsrekommendationer. Alla slutsatser som dras av tjänsten kommer att granskas av en vårdutövare.
 

Denna tjänst använder AI-teknologi baserad på en Bayesiansk nätverksmodell för att förstå dina symtom och ge en triagepoäng för vården. AI:n ställer frågor baserat på brådskegrad och diagnossannolikhet från dina tidigare svar. Denna information används sedan för att leverera både en triagepoäng och en sammanfattning av dina svar till vårdpersonalen.

Avsedd användning

Red Robin är en mjukvaruprodukt utformad för att automatisera preklinisk triage och initial insamling av sjukdomshistorik, med syfte att stödja kliniskt beslutsfattande och hantering av vårdsökande. Red Robin underlättar:

• Insamling av vårdsökandes besvär på distans
• Presentation av potentiella differentialdiagnoser
• Förslag på brådskegraden av vårdsökandes fall.

Applikationen använder artificiell intelligens för att strukturera sin logik och är avsedd att integreras med kunduppsättningssystem. Dessa system kan både tillhandahålla och konsumera data från produkten.

Indikationer för användning

Produkten är avsedd för användning av vårdsökande över 12 månaders ålder som upplever nya eller nyligen uppkomna medicinska besvär och som söker medicinsk konsultation för sitt tillstånd. Tjänsten kan även användas av ett ombud, en person som söker hjälp på uppdrag av någon annan. Användaren av tjänsten bör vara 13 år eller äldre, från vilken ålder man kan anses vara kapabel att själv beskriva sina besvär med hjälp av en digital enhet. Denna åldersgräns är baserad på praxis i de marknader där tjänsten säljs, och vårdgivaren eller lokala regler kan kräva en högre åldersgräns. För patienter mellan 12 månader och 13 år bör ett ombud använda enheten på patientens vägnar.

Kontraindikationer

• Tjänsten ska inte användas av patienter som är yngre än 12 månader.
• Vårdsökande som vet att de är gravida bör avstå från att använda tjänsten.
• Tjänsten ska inte användas vid nödsituationer, till exempel om patienten har följande symtom:
  • Svår, kraftig eller krossande bröstsmärta som kan stråla ut i käke, hals, arm eller rygg, eller vara associerad med svettning, andnöd eller illamående.
  • Tecken på stroke, som kan inkludera ansiktsförlamning, oförmåga att hålla upp båda armarna eller svårigheter att tala.
  • Allvarliga andningsproblem.
  • Misstänkt förgiftning.
  • Medvetslöshet eller plötslig förvirring.
  • Plötsliga rörelsesvårigheter som efter en svår skada.
  • Kraftig blödning som inte slutar.

Friskrivningar

Tjänsten behandlar inte vårdsökande, bestämmer inte behandling eller ger definitiva diagnoser av sjukdomar eller tillstånd. Den ersätter inte grundlig insamling av sjukdomshistorik och undersökning, utan fokuserar enbart på vårdsökandes symtom och sjukdomshistorik utan att ta hänsyn till andra hälsotillstånd eller tidigare kunskap om vårdsökande.

Tjänsten är avsedd enbart för att informera vårdutövare om potentiell klinisk brådskegrad och differentialdiagnoser baserat på vårdsökandes tecken och symtom. Vårdutövare bör inte primärt förlita sig på sådana förslag för beslut gällande sjukdomsförebyggande, diagnos eller behandling, eller för bedömning av enskilda vårdsökandes tillstånd.

• Tjänsten är främst, men inte uteslutande, avsedd för användning av vårdsökande som upplever nyligen uppkomna symtom.
• Tjänsten är främst, men inte uteslutande, utformad för användning inom primärvården.
• Tjänsten saknar tidigare data eller kunskap om vårdsökande, inklusive tidigare eller kroniska hälsotillstånd.
• Tjänsten får inte användas utanför den region för vilken produktversionen är avsedd. Användare i andra regioner bör följa lokala eller nationella riktlinjer.

---

Användning av produkten

Varningar

Vid akut nödsituation
Om du befinner dig i en nödsituation, avsluta användningen av denna tjänst och ring omedelbart ditt nödnummer för att få hjälp (UK: 999, EU: 112, Norge: 113). [Risk 1.2] 

Medicinska tillstånd som inte är lämpliga för Red Robin
Ring ditt nödnummer (UK: 999, EU: 112, Norge: 113) om du: 

• har kraftig eller tryckande bröstsmärta, som kan stråla ut till käke, nacke, arm eller rygg, eller är förknippad med svettningar, andnöd eller illamående.
• upplever ansiktssvaghet, oförmåga att hålla upp båda armarna, eller svårigheter att tala.
• har problem med andningen
• är betydligt påverkad och har problem med att röra dig
• har varit med om någon form av incident

[Risk 1.3] 

Om ditt tillstånd förvärras
Om du väntar på att bli kontaktad men ditt tillstånd gradvis förvärras eller om du känner att du behöver en snabbare bedömning, vänligen kontakta din vårdgivare. [Risk 1.12] 

Inte lämplig för barn under 12 månader
Red Robin är inte avsedd för patienter yngre än 12 månader. Om du försöker söka medicinsk hjälp för en patient i denna åldersgrupp kommer du inte att kunna fortsätta genom den automatiserade chatten. Istället kommer du att direkt hänvisas till en vårdutövare i Kunduppsättningen. [Risk 1.4] 

Instruktioner

Nedan följer en beskrivning av de steg du som vårdsökande kommer att gå igenom när du använder Red Robin. Observera att om du upplever en nödsituation, avbryt användningen av denna tjänst och ring omedelbart ditt nödnummer för hjälp.

Svara sanningsenligt på frågorna
Vänligen svara så sanningsenligt som möjligt på frågorna. Det är okej om du inte kan svara på alla frågor med säkerhet, eller inte kan svara på alla frågor, men bedömningen beror på dina svar. 

Vid tekniska problem
Om du upplever tekniska problem med tjänsten, vänligen kontakta din vårdgivare direkt, eller ring ditt nödnummer (UK: 999, EU: 112, Norge: 113) om du befinner dig i en nödsituation. 

Välj om du söker vård för dig själv eller någon annan

Den automatiserade chatten anpassar sig efter om du avser att söka medicinsk hjälp för dig själv eller för en annan person. Den avsedda patienten måste vara över 12 månaders ålder. Om du söker vård för en person under 12 månaders ålder kommer du inte att gå igenom den automatiserade chatten utan istället direkt hänvisas till en vårdutövare i Kunduppsättningen.

Om du väljer att söka medicinsk hjälp för någon annan än dig själv, förmedlas denna information till vårdutövaren som tar emot ditt ärende efter att du har skickat in det. Baserat på patientens ålder anpassas språket senare i processen för att hänvisa till patienten som "barnet" om de är under 13 år, eller som "personen" om de är 13 år eller äldre.

Ange ålder och biologiskt kön

Ange din ålder i år och välj ditt biologiska kön. Om du söker vård för någon annan, fylls ålder och biologiskt kön automatiskt i baserat på information från personens nationella identifikationsnummer eller angivet födelsedatum, men kan ändras vid behov.

Ålder och biologiskt kön påverkar bedömningen
Ålder och biologiskt kön är viktiga uppgifter som används för att anpassa de symtom och frågor som presenteras för dig i den automatiserade chatten, för att säkerställa en korrekt bedömning. Om du väljer alternativet "Annat" för biologiskt kön kan du stöta på frågor som inte är relevanta för dig. 

Beskriv ditt ärende i fritext

Beskriv problemet med dina egna ord i fritext. Den text du anger kommer att bifogas direkt till vårdutövaren som tar emot ditt ärende. Denna text används också för att hjälpa till att identifiera förslag på symtom eller andra kontaktorsaker, som också kan hittas med hjälp av symtomsöket. Observera att Red Robin inte är lämpad för att hantera alla medicinska tillstånd; se varningen ovan: "Medicinska tillstånd som inte är lämpliga för Red Robin.".

Hur man använder Symtomsöket

Baserat på din fritext i föregående steg presenteras du med matchande symtom.

• Om du inte ser ett matchande symtom, eller om inte alla dina beskrivna symtom visas, kan du söka efter symtom eller kontaktorsaker i denna vy och lägga till dem manuellt.
   
• Om dina valda symtom eller kontaktorsaker är av medicinsk karaktär, kommer du att fortsätta till den automatiserade chatten.
   
• Om dina valda kontaktorsaker är av administrativ karaktär, såsom förnyelse av recept eller begäran om intyg, får du information om att ditt ärende kommer att hanteras som icke-brådskande, och när du fortsätter kommer du att kringgå den automatiserade chatten och gå direkt till att kontakta en vårdutövare. Du kan då välja att göra detta, eller om du inte har lagt till alla symtom som du känner behöver bedömas, kan du återgå till föregående steg för att lägga till dem.
   
• Om du inte hittar något symtom som passar din situation, kan du alltid välja alternativet "Andra frågor", vilket innebär att du alltid kommer att kunna fortsätta och komma i kontakt med en vårdutövare.

Svara på uppföljningsfrågor kopplade till ditt ärende

I Initiala frågor kommer du att få uppföljningsfrågor direkt kopplade till dina presenterade symtom eller kontaktorsaker. Frågorna är grupperade kring varje symtom och handlar främst om hur symtomet uppträdde och hur det utvecklas.

Efter att ha svarat på de initiala frågorna fortsätter du till chatten. Det finns flera olika typer av frågor i chatten:
 

• Envalsfrågor: Du presenteras med en lista över alternativ, och du kan välja endast ett alternativ som ditt svar.
• Flervalsfrågor: Du presenteras med en lista över alternativ, och du kan välja flera alternativ som dina svar.
• Ja/Nej-frågor: Du ombeds svara med ett enkelt "ja" eller "nej", ibland med ett alternativ "Jag vet inte".
• Skjutreglagefrågor: Du kan dra en visuell indikator längs en skala (med fasta värden) för att ange ditt svar.
• Frågor om att ladda upp bild: Du ombeds att ladda upp en bild. När du ombeds att ladda upp en bild får du ytterligare information om hur bilden ska tas.
• Öppna frågor: Du uppmanas att ge ett svar med dina egna ord.

Efter att du har besvarat frågorna i chatten kan du ladda upp bilder och lägga till mer information i fritext, vilket kommer att förmedlas till vårdutövaren. Denna slutliga information ingår inte i bedömningen som görs av Red Robin.

Om du behöver hjälp med att svara på frågor

Ibland har du möjlighet att få mer information om ett visst symtom som kan vara svårt att förstå, eller ytterligare instruktioner om hur du ska svara på en fråga. Informationen nås genom att klicka på den blå informationsikonen. I slutet av informationen kan du ge feedback på om informationen var till hjälp.

Hur man går vidare när den automatiserade chatten är slutförd

När Red Robin har dragit en slutsats baserat på dina svar, presenteras du med instruktioner om hur du ska gå vidare. Om Red Robin bedömer att ditt ärende är brådskande, kommer du att få en varning och rekommendationen att ringa nödnumret. Du kan välja att ändå fortsätta och skicka in ärendet till vårdgivaren. Om du väntar på att bli kontaktad men ditt tillstånd gradvis förvärras eller du känner att du behöver en snabbare bedömning, kontakta din vårdgivare.
 

Innan du fortsätter uppmanas du att utvärdera tjänsten. I utvärderingen kan du ge ett betyg från 1 till 5 stjärnor och lämna valfria kommentarer i ett avsett fält. Denna information tillhandahålls inte till vårdgivaren utan till Visiba Group AB, utvecklarna av denna tjänst.

När du ska ringa nödnumret
Om Red Robin finner att de symtom du har beskrivit är alarmerande, kommer du att få en varning om att du bör överväga att ringa nödnumret. 

Den sista frågan bedöms inte av Red Robin
Ditt svar på den sista frågan, om det finns någon information du vill lägga till, kommer att skickas oförändrat till vårdgivaren. Red Robin kommer inte att ta hänsyn till denna information vid bedömningen av ärendet. 

---

Prestanda

För att säkerställa att Red Robin fortsätter att vara en säker och pålitlig tjänst samlar vi kontinuerligt in information om hur väl den fungerar. Vi uppdaterar regelbundet våra rapporter och genomför studier för att säkerställa att Red Robin lever upp till höga standarder vad gäller säkerhet och effektivitet. Nedan hittar du resultaten från våra senaste granskningar.

Klinisk utvärdering

Differentialdiagnoser - Sensitivitet

Red Robin föreslår korrekta diagnoser med en sensitivitet på 94%. Detta innebär att i 94% av fallen föreslår Red Robin samma diagnos som din vårdgivare bedömer vara korrekt.

Brådskegrad - Sensitivitet

Red Robin bedömer hur akut ditt vårdbehov är och grupperar det i kategorierna Akut (brådskegrad 1-3), 24H (brådskegrad 4-5) och Rutin (brådskegrad 6-8). Sensitiviteten för dessa grupper är:

• Akut: 92%
• 24H: 84%
• Rutin: 86%

Detta innebär att Red Robin i dessa procent av fallen korrekt placerade ditt vårdbehov i rätt kategori, vilket senare bekräftades av en vårdgivare.

Tjänstens tillförlitlighet

Vi strävar efter att Red Robin alltid ska vara tillgänglig när du behöver den. Under det senaste året har tjänsten varit tillgänglig mer än 99,9% av tiden, vilket innebär att den nästan alltid har varit uppe och fungerat som den ska.

---

Produktspecifikationer

Internetanslutning krävs för att använda tjänsten	Ja
Stödd hårdvara	PC (inklusive Mac)
	iPhone och iPad
	Smarttelefoner och surfplattor med Android
Stödda operativsystem	Windows
	macOS
	iOS (senaste 3 stora versionerna)
	Android (senaste 4 stora versionerna)
Krävd programvara (en av de listade)	Google Chrome (minst upp till 1 år gammal)
	Mozilla Firefox (minst upp till 1 år gammal)
	Microsoft Edge (minst upp till 1 år gammal)
	Mobile Safari (minst upp till 1 år gammal)
	Google Chrome för mobil (minst upp till 1 år gammal)
	Webbvyer inuti infödda mobila appar (användande av iOS eller Android infödda webbvyer)
Krav gällande externa gränssnitt	LegitHealth (CE-märkt medicinteknisk produkt för hudanalys https://legit.health/) kräver en kamera med minst 12 megapixlar för att ta en bild som analyseras av deras tjänst. LegitHealth kommer att analysera kvaliteten och innehållet i bilden och endast returnera en klinisk bedömning för bilder av tillräcklig kvalitet som innehåller hud

Hur man rapporterar incidenter

Om du har upptäckt ett problem med Red Robin, tveka inte att rapportera problemet till Visiba Group AB på [e-mail]. I händelse av att Red Robin har varit inblandad i någon allvarlig situation som kan ha resulterat i att en vårdsökande eller användare blivit skadad på något sätt (inklusive frågor om datasäkerhet och skydd), vänligen rapportera även incidenten till den behöriga myndigheten i ditt land.

Land	Behörig myndighet	Rapporterad till
Sverige	Läkemedelsverket	[e-mail]
Storbritannien	Medicines and Healthcare products Regulatory Agency	[e-mail]
Finland	Fimea	[e-mail]
Norge	Statens legemiddelverk	[e-mail]

Begäran om Bruksanvisning i pappersform

Denna bruksanvisning tillhandahålls i elektronisk form. Om du behöver en bruksanvisning i pappersform, vänligen kontakta Visiba Group på [e-mail]. Bruksanvisning i pappersform kan erhållas inom 7 kalenderdagar utan extra kostnad.

Regulatorisk information

Red Robin är tillgänglig i följande regioner:

Land	Representant
Sverige	Visiba Group AB
Storbritannien	Visiba UK Limited
Finland	Visiba Group AB
Norge	Visiba AS

UDI-DI: (01)07350137870018(8012)

Tillverkare:

Visiba Group AB
Krokslätts Fabriker 61
431 37 Mölndal
Sverige
[e-mail]
https://www.visibacare.com