Nye innkommende meldinger som ennå ikke er hentet, vises for alle kollegaene dine som har tilgang til meldingsfunksjonen i verktøyet. For å lese en innkommende melding, klikker du på den. Da får du en oversikt der du blant annet kan se meldingen deltakeren har skrevet, vedlagte bilder eller filer, og deltakerens svar på eventuelle skjema- eller spørsmål. Du kan også se om deltakeren har andre saker hos mottakene du har tilgang til.
Hvis du vil ha mer informasjon om deltakerens andre saker, klikker du på Vis alle saker. Da kan du se hvilken status saken har, og hvilken kontakttype den har vært tilknyttet.
Etter at du har lest informasjonen om deltakeren, kan du velge å ta på deg saken. Klikk deretter på Plukk opp og skriv et svar til deltakeren. Hvis du vil opprette en ny linje i meldingen, klikker du på Enter/Retur. Klikk på pilen nederst til høyre for å sende meldingen.
Når du har svart på en melding, vil deltakeren få en varsel. Du vil også få et varsel når en deltaker har svart på meldingen din (hvis administratoren har valgt dette som en standardinnstilling for varsler). Hvis du vil endre standardinnstillinger for meldinger, kan du gjøre det i Mine varslingsinnstillinger.
Når en deltaker har lest meldingen din, vises en lesekvittering nederst til høyre.