Overføre meldingssamtale

Overføre en samtale til en annen kollega

Det er mulig å overføre en pågående meldingssamtalen til en kollega, noe som kan være verdifullt ved for eksempel permisjon eller sykefravær, eller når annen ekspertise er nødvendig for å hjelpe pasienten.

1. For å overføre konversasjonen klikker du på de tre prikkene i øvre høyre hjørnet og velger Overfør.
   
2. Velg hvilken behandler du ønsker å overlate samtalen til. Legg merke til at du bare kan velge blant kollegaer som har fått tilgang til meldingsfunksjonen på deres klinikk. Du kan se hvilke behandlere som har vært aktiverte de siste 30 minuttene ved å se på indikatoren på deres avatar som er grønnmarkert.
3. Skriv en intern melding og klikk på Overfør.
   
   
   
4. Den behandleren du overfører til har nå muligheten til å fortsette dialogen med pasienten og har i tillegg mulighet til å lese meldingshistorikken. Pasienten får også et varsel om at en annen behandler har tatt over konversasjonen.

Overføre en samtale til et annet mottak

Du har også mulighet til å overføre en samtale til et annet mottak, eller legge den tilbake i innboksen på ditt eget mottak. Etter overlevering kommer saken direkte i innboksen under ikke håndterte samtaler i mottaket som tar imot saken.

Merk: Denne funksjonen kommer og er ennå ikke tilgjengelig for alle. Ta kontakt med Visiba dersom din organisasjon har behov for å levere samtaler mellom mottakene nå!

For å overføre en samtale til et annet mottak, gjør følgende.

1. Klikk på de tre prikkene øverst til høyre og velg Overfør.
   
2. Velg Overfør på nytt til mottak og finn mottaket du vil sende samtalen til. Du kan enten velge et annet mottak innenfor din organisasjon, eller returnere det til innboksen på ditt eget mottak.
   
   
   
3. Skriv en kommentar til mottaket og klikk deretter på Overfør nederst til høyre. Kommentaren kan kun leses av deg og dine kolleger og kommuniseres ikke til pasienten. Pasienten får melding om at saken er overlevert.
4. Samtalen vises nå under Ikke håndterte samtaler i mottaket du har videresendt den til. Helsepersonell ved dette mottaket får samme type varsling som om en pasient har startet en ny sak (sms, e-post eller pushvarsling, avhengig av innstillingene).
5. Ved å klikke på samtalen kan man se at samtalen er overlevert, hvem som har overlevert samtalen, fra hvilket mottak, og helsepersonell kan velge å hente frem samtalen for å se hvilke tidligere meldinger som er sendt. 
   
   

Overfør via meldingsoversikten

Om du vil få en oversikt over samtlig pågående meldingskonversasjoner på et mottak kan du klikke på Oversikt under rubriken Meldinger i menyn till venstre.

I oversikten kan du se hvilken dato en behandler og apsient startet en konversasjon og hvor lang tid det var siden det siste svaret ble sendt. Dersom du vil overføre en konversasjon til en annen behandler, for eksempel ved sykdom eller fravær. Klikker du på Overfør.

Velg hvilken behandler du ønsker å overføre konversasjonen til. Vær oppmerksom på at du bare kan overlate til en behandler på ditt mottak som har tilgang til denne funksjonen. Klikk på Overfør.

Den behandleren overfører til kan nå fortsette konversasjonen og har i tillegg mulighet til å lese tidligere meldinger i konversasjonen. Pasienten får også et varsel om at en ny behandler har tatt over konversasjonen.