Med autosvar från mottagningen kan ni ge patienten omedelbar bekräftelse på att meddelandet har tagits emot. En patient kan skicka sitt meddelande när som helst, och ni kan anpassa autosvaret beroende på om ärendet kommer in under bemannad eller obemannad tid. Genom att tydligt meddela när ni kommer att återkoppla får patienten rätt förväntningar och kan känna sig trygg med att ärendet tas om hand, något som också minskar risken för att hen söker vård i flera kanaler.
Gör såhär om du vill sätta upp autosvar:
- Klicka på menyalternativet Autosvar under Meddelanden i menyn till vänster.
- Välj om du vill konfigurera ordinarie eller anpassade autosvar.
- Om du väljer ordinarie är nästa steg är att lägga till bemannade tider, dvs. de tider då vårdpersonal bevakar inkorgen och hanterar inkommande ärenden. Klicka på Lägg till bemannade tider och ange för varje dag vilka tider mottagningens personal bevakar inkorgen. Om mottagningen är stängd kan du markera kryssrutan Stängt för denna dag.
- Skriv dina meddelanden Under bemanning och Utanför bemanning.
-
Aktivera autosvaret genom att välja Autosvar på.
-
Klicka på Spara.
Det är administratören på er mottagning som sätter upp autosvar. Läs mer om hur du gör i avsnittet Autosvar.