Om en vårdutövare avbokar ett besök som en patient redan har betalat för är det viktigt att vara medveten om att återbetalning inte kommer att ske automatiskt. Istället behöver mottagningens administratör göra en återbetalning genom att klicka på Betalningar under Statistik i vänstermenyn, leta fram besöket och manuellt återbetala beloppet till patienten.
Om det däremot är patienten som avbokar besöket sker återbetalning automatiskt.