Ska du skapa ett nytt flöde för en verksamhet?

Här kommer en steg för steg-guide för att inte missa något när du skapar ditt nya flöde. I guiden hänvisar vi till olika artiklar i vårt Hjälpcenter, där det går att läsa tydligare instruktioner för varje steg.

Skapa ett flöde för bokningsbara tider

Om målet är en knapp där patienten själv ska kunna boka tider, i detta fall "Nybesök", är det lättast att följa nedan steg. Till Nybesöksknappen är det flera kontaktorsaker kopplade, som också är kopplade till de vårdutövare som har möjlighet att ta emot relevant kontaktorsak. Till dessa kontaktorsaker är det även kopplat mötesmallar och specifika formulär för att få in väsentlig information inför mötet.

Steg 1 - Skapa kontaktorsaker

Instruktioner för att skapa kontaktorsaker hittar du här.

Skapa kontaktorsaker på de språk ni har aktiverade i tjänsten. Välj Lägg till ytterligare kontaktorsak om ni ska ha fler kontaktorsaker på er mottagning. Det går även att lägga till fler kontaktorsaker vid ett senare tillfälle. Tryck till höger på knappen Aktivera kontaktorsaker för att aktivera.

Steg 2 - Lägg till användare

Instruktioner för att lägga till användare hittar du här. Här behöver du också gå in på användaren och koppla kontaktorsaken/kontaktorsakerna till denne. Klicka i de kontaktorsaker användaren ska ha och klicka på spara.

Steg 3 - Skapa mötesmallar

Instruktioner för att skapa mötesmallar hittar du här. Glöm inte att koppla relevanta kontaktorsaker till mötesmallen.

Ska er verksamhet ha fysiska möten behöver du först ställa in en fysisk plats. Det gör du under Verksamheten - fysiska platser - instruktioner kan du läsa här.

Steg 4 - Kalendervyn

Gå till kalendervyn och välj relevant vårdgivare. Dra ut mötesmallen i kalendern utifrån schema. Vill du läsa mer om hur du gör detta kan du läsa här.

Steg 5 - Formulär

Jobbar ni med formulär idag, och vill att era patienter ska fylla i ett formulär någon gång under patientresan? Skapa ett formulär och koppla det sedan till en kontaktorsak, det går att använda på flera olika sätt:

Patienten fyller i formuläret innan ett digitalt besök bokas av denne
Patienten fyller i formuläret efter att ett digitalt besök genomförts
Patienten fyller i formuläret innan den skickar in ett meddelande
Vårdgivaren skickar ett formulär för patienten att fylla i under en pågående meddelandefunktion
Vårdgivaren skickar ett formulär i en digital bokning för patienten att fylla i

För att skapa formulär behöver du behörigheten Global administratör. Här kan du läsa mer om hur du går tillväga. Gå sedan till din mottagning och välj formuläret. Välj att publicera det genom att göra det tillgängligt på mottagningen. Här kan du koppla det till relevant kontaktorsak samt när formuläret ska visas för användaren.

Steg 6 - Patientgränssnittet

Skapa knappar på mottagningen, vill du läsa en instruktion kring hur så kan du läsa det här.

Koppla kontaktorsaker till knapparna.

När det är dags att gå live: kom ihåg att göra verksamheten synlig om du inte gjort det!

Vill ni jobba med dolda erbjudanden? Kika på denna artikel och/eller ta kontakt med er Key Account Manager för att få hjälp med ett transformationsprojekt.

Flöde för meddelanden

Om målet är en knapp där patienten ska kunna skicka in ett meddelande för att ställa en fråga eller boka om sin tid, kan du följa nedan steg. Till Meddelandeknappen är det flera kontaktorsaker kopplade, för att i er vy sedan få veta varför patienten har skickat in sitt meddelande. De som arbetar med meddelandefunktionen kommer sedan att se alla inkomna meddelanden, för att inget meddelande ska råka missas och bli liggande utan att en patient får svar.

Steg 1 - Aktivera meddelanden

Instruktioner för att börja med meddelanden kan du läsa här. Tillåt både vårdutövarinitierade konversationer och tillåt patienter och andra mottagningar att starta/lämna över konversationer.

Det gör att ni som vårdgivare kan skicka meddelanden till patienter, att patienten kan skicka in meddelanden till er och att ni kan samverka med andra mottagningar i ert gränssnitt.

Steg 2 - Justera Autosvar

Instruktioner för att justera autosvar hittar du här. Justera utifrån era bemannade tider och lägg autosvar för både bemannade tider och obemannade tider.

För att förenkla arbetssättet med meddelanden kan ni använda er av frasmallar: kika på denna artikel för att lära er mer om det.

Steg 3 - Formulär

Patienten fyller i formuläret innan ett digitalt besök bokas av denne
Patienten fyller i formuläret efter att ett digitalt besök genomförts
Patienten fyller i formuläret innan den skickar in ett meddelande
Vårdgivaren skickar ett formulär för patienten att fylla i under en pågående meddelandefunktion
Vårdgivaren skickar ett formulär i en digital bokning för patienten att fylla i

Steg 4 - Patientgränssnittet

Skapa knapp på mottagningen för ditt nya flöde, vill du läsa en instruktion kring hur så kan du läsa det här. Glöm inte att, om ni använder er av det, koppla kontaktorsaker till den nya knappen. Observera att ni behöver aktivera knappen för att möjliggöra att patienten kan ta kontakt med er. Om ni inte gjort det kan patienten inte skicka in något meddelande.

Det går också att använda sig av dolda erbjudanden, exempelvis kanske ni vill ha "nybesökstider" tillgängliga för era patienter att boka in sig på. När det gäller befintliga patienter vill ni tillgängliggöra andra tider som de också ska kunna boka in sig på, för att kunna boka in en tid som passar dom, men inte lägga dessa i det tidiga patientflödet för att minska missförstånd. Då kan ni använda er av dolda länkar och i ett meddelande till den befintliga patienten skicka ut den "dolda länken" där hen kan välja bland olika tider att boka in sig på.

Kontakta er Key Account Manager eller supporten för att få hjälp med ett transformationsprojekt för att effektivisera era flöden mer!

Notera: När vi använder ordet “patient” eller "vårdutövare" kan det i din organisation kallas något annat.