Visst är det frustrerande när tekniken strular och upptäcka att kameran eller ljudet inte fungerar som det ska just när man ska in i ett videosamtal. Vad kan man då göra på förhand för att undvika tekniska problem, och vad kan man göra när de väl inträffat? I denna artikel beskriver vi vad som kan orsaka problemen och vad du kan göra för att lösa dem – om inte direkt så till nästa gång.
Testa din utrustning
Det kan kännas tryggt att på förhand testa om allt fungerar som det ska inför ett videosamtal. På sidan https://se.visibacare.com/diagnostics kan du göra ett test för att säkerställa att mikrofon, kamera och ljud fungerar, men även att rätt webbrowser används och att brandväggarna inte blockerar uppkopplingen mot tjänsten.
Även patienterna kan gå in och testa sin utrusning på denna sida, så dela gärna länken med patienter som ansluter via dator.
När allt fungerar som det ska har alla rader en grön bock, även de fyra mindre raderna till höger om turn port / protocol test. Om du ser ett rött kryss i stället för en grön bock, kontakta Visiba Cares support via mail: support@visibacare.com eller telefon: 031-788 59 80, så hjälper vi dig.
Om du behöver byta utrustning och/eller installera nya versioner av program rekommenderar vi att du kontaktar er IT-ansvarige för snabbast möjliga hjälp.
Välj rätt webbläsare
När du ska ha videosamtal i Visiba Care behöver du använda antingen Google Chrome eller Microsoft Edge som webbläsare och se till att du har den senaste versionen installerad. Första gången du går in i ett samtal måste du godkänna att webbläsaren får använda din kamera och mikrofon – om du inte godkänner detta kan du inte genomföra samtalet.
Undvik problem med ljud och bild
För att få så bra ljud som möjligt är det bäst att använda headset i samtalet. Om du, eller patienten, använder högtalare finns det en risk att ni upplever rundgång i samtalet. Du kan då be deltagaren att sänka ljudet en aning för att se om det hjälper, eller byta till headset.
De användare som har en bärbar dator med dockningsstation har ökad risk att uppleva problem med kameran. Vi rekommenderar att testa utrustningen genom att gå in på sidan https://se.visibacare.com/diagnostics för att vara säker på att allt fungerar som det ska inför kommande videosamtal. Även användare som har ny dator bör gå in på denna sida inför besöket, för att kontrollera att allt är korrekt inställt.
Förbättra internetuppkopplingen
Om ljud eller bild hackar och fryser under videomötet kan det bero på dålig internetuppkoppling, antigen hos dig eller hos patienten/deltagaren. Om det är patienten/deltagaren som har problem och använder sig av ett trådlöst nätverk, kan du be hen att gå närmare routern. Om detta inte hjälper kan du be hen att använda 4G-nätet istället för sitt eget nätverk. Läs mer om detta i artikeln Bilden och/eller ljudet hackar, vad är fel?
Upplever du att ditt nätverk är instabilt och inte riktigt klarar av videosamtalet rekommenderar vi att du kontaktar er egen IT-support, som kan kontrollera nätverket för att undersöka vad som kan vara orsaken till problemet.
Om du startar ett möte och kameran är svart och mikrofonen inte fungerar kan det bero på att du, eller din patient, är ansluten till ett stängt nätverk. Även i detta fall behöver du kontakta er IT-support. Länkarna nedan beskriver vad som behöver göras för att det ska fungera.
https://www.twilio.com/docs/stun-turn/regions
https://www.twilio.com/docs/video/ip-addresses