Visste du att ni själva kan välja hur ni vill utforma startsidan för er digitala mottagning? Ni kan välja såväl ikoner som texter på knapparna, i vilken ordning knapparna ska visas och vilka flöden de ska leda till. Men vad innebär det egentligen, rent praktiskt? Hur påverkar detta upplevelsen för era patienter och er som vårdgivare? Och vad bör man tänka på när man väljer olika knappar och flöden? Vi har tagit fram den här guiden för att ge tips och inspiration på vägen.
En mängd av möjligheter
En startsida med ett begränsat antal knappar med förbestämda ikoner och texter är nu ett minne blott. Ni kommer själva att kunna välja hur ni vill presentera startsidan i er patientapp eller i patientwebben, och dessutom – ni kommer att kunna hantera dessa ändringar utan inblandning från oss på Visiba. Er administratör kan enkelt hantera vilka knappar som ska visas och vart de ska leda, och har även möjlighet att själv styra djuplänkning till externa digitala tjänster och webbplatser.
De anpassningar ni kommer att kunna välja är:
- ikoner som passar er visuella identitet
- vilka texter som ska visas på knapparna
- i vilken ordning knapparna ska visas
- vart patienten ska styras efter att ha klickat på en knapp (tidsbokning, drop-in, meddelande eller externt webbinnehåll)
- vilka kontaktorsaker patienten kan välja bland när de klickat på knappen
- om patienten ska kunna ladda upp bilder, fylla i formulär, vid behov stänga av beskrivning av ärende-fältet om informationen redan samlas upp av ett formulär, med mera.
Win-win för er och era patienter
Flexibiliteten kring knappar och flöden kan skapa stora värden för både er verksamhet och era patienter.
Ni kan skräddarsy vilka ingångar ni vill visa för just er mottagning. Genom anpassade konfigurationer, med knappar som används i olika syften och som leder till olika flöden, kan ni uppnå:
- bättre kontroll över inkommande flöden
- effektivare resursallokering
- reducerad tid för hantering av ärenden
- minskad administration.
Men den största vinnaren är trots allt patienten. Med en startsida anpassad till just er mottagning blir det lättare för den vårdsökande att hitta rätt, och dessutom ökar känslan av tillgänglighet när vissa ärendetyper smidigt kan hanteras när som helst, var som helst – och utan telefonköer.
Skapa knapptexter och ikoner
Nedan kan du se några inspirerande förslag på startsidor och knappar för olika typer av mottagningar.
Vårdcentral
Er vårdcentral tar emot många olika typer av ärenden. Om ni separerar dessa i olika flöden, med tydliga knappar på er startsida, kan ni hantera dem på ett mer effektivt sätt från ert håll, samtidigt som patienten upplever ökad tillgänglighet och får lättare att hitta rätt. Nya besvär, provtagning och vaccination, intyg och receptförnyelse – olika ärendetyper kan hanteras med olika kontaktorsaker, tidsmallar och formulär. Det gör att ni kan vara väl förberedda och ha skräddarsydda processer för respektive ärende, som enkelt kan filtreras fram hos er och hanteras av rätt resurser.
I appen kan ni också länka direkt till webbsidor, t.ex. 1177 Vårdguiden, så att patienten kan läsa på om sina besvär, eller en sida där de enkelt kan lista sig hos er. 
Psykologmottagning
På er digitala psykologmottagning kan ni separera olika bokningsflöden i olika knappar för att underlätta för klienterna att hitta rätt. En knapp kan vara riktad mot dem som söker hjälp för första gången, som leder till t.ex. tidsbokning. Ett återbesök kan kräva andra tidsramar och kopplas till ett annat flöde, med andra tidsmallar. Ni kan dessutom ha en egen knapp för av- och ombokning, där klienten kan ange information och önskemål om ny tid.
Ni kan också göra material som ligger på er webb tillgängligt direkt i appen. Kanske vill ni ha en specifik knapp för sidan med stödmaterial som ni vill att era klienter enkelt ska kunna nå, och en annan knapp för sidan där ni presenterar era psykologer.
Företagshälsovård
För att underlätta administrationen inom företagshälsovården kan ni erbjuda en särskild kontaktkanal dels för anställda hos era företagskunder, dels för arbetsgivarna själva. Det går smidigt att filtrera fram respektive ärendetyp hos er, och genom att koppla formulär till flödet får ni all information ni behöver för att effektivt kunna hantera ärendet.
Ni kan även nå ut till blivande kunder genom appen. Genom att skapa en knapp som länkar till er webb kan era blivande kunder enkelt ta del av information om de olika tjänster ni erbjuder. Om de vill gå vidare och kontakta er med en intresseanmälan kan de smidigt återgå till appen, välja detta alternativ och svara på frågor i formulär som skickas till er i ett meddelande.
Ungdomsmottagning
Genom att erbjuda ungdomar olika alternativ i er app kan denna bli navet som de kan använda i flera syften, t.ex. att ta kontakt med era barnmorskor eller psykologer, beställa tester eller hitta information. Ni kan välja att erbjuda flera olika ingångar till mottagningen – tidsbokning, drop-in eller chatt – så att de unga kan välja vad som passar dem bäst. Vissa vill förbereda sig i god tid innan, andra vill prata direkt och andra föredrar ju att chatta om känsliga ämnen. Genom att göra klamydiatest och informationssidor, t.ex. umo.se, tillgängliga direkt från appen kan ungdomarna enkelt nå allt de behöver.
Specialistvårdsmottagning
Inom specialistvården kan ni med hjälp av flexibla patientingångar göra er mer tillgängliga för patienterna och samtidigt arbeta mer tidseffektivt. Ni kan ersätta den traditionella telefonväxeln och låta patienter kontakta mottagningen via en meddelandekanal som t.ex. sjuksköterskor bemannar.
För patienter som redan har ett pågående ärende kan ni skapa en knapp som leder dem direkt till de tider ni öronmärkt för återbesök. Men ni kan dessutom öppna en meddelandekanal där de patienter som är under behandling kan ställa frågor om t.ex. sin rehabilitering. Det innebär minskat antal telefonsamtal för er och ökad trygghet för era patienter. Ni kan även skapa en knapp i appen som leder patienter till ert stöd- och behandlingsprogram, samt djuplänka till andra specialappar, t.ex. AsthmaTuner som kan vara till hjälp för patienter med astma.
Klicka här om du vill ladda hem guiden i PDF-format.