Genom att låta patienterna kontakta vården via en säker asynkron meddelandekanal kan man frigöra tid för vårdpersonalen och hänvisa patienten rätt direkt.
Att ställa klockan för att passa telefontider och därefter vänta länge i kö kan vara frustrerande för patienterna. Samtidigt krävs det inom vården flera heltidstjänster varje vecka för att ta emot 100-tals telefonsamtal på bestämda tider. Mycket sjukskötersketid låses upp, även om en del ärenden är rent administrativa eller kräver annan expertis.
Det finns kommunikationslösningar, t.ex. TeleQ, som hjälper vårdutövarna att få större flexibilitet, men kräver också timing av den som ska ringa upp och av den som ska ta emot samtalet. Det kan ibland leda till att kontakten går helt förlorad den dagen – och ärendet får börja om igen.
Säker och tillgänglig textkommunikation
Meddelanden i Visiba Care fungerar ungefär som en vanlig mejl-konversation, men med säker autentisering. Patienten startar ett ärende genom att logga in och bekräfta sin identitet i er app eller patientwebb och beskriver sina besvär i text.
Funktionen gör det möjligt för patienten att när som helst under dygnet skriva ett meddelande till mottagningen och beskriva sitt ärende. Genom att slippa förhålla sig till öppettider kan det vara lättare för patienter att söka vård.
Fördela rätt direkt
Vårdgivaren får i sin tur en öppen och effektiv kommunikationskanal till patienten och kan bestämma hur ärendet ska tas vidare, redan innan den första personliga kontakten tas. Meddelandet kan fördelas direkt till rätt resurs på vårdcentralen, utan onödiga omvägar.
Boka, fråga eller ge råd
Vårdgivare kan skicka ett frågeformulär, provsvar eller annan medicinsk information till patienten. Meddelanden kan också fungera som en öppen kontaktkanal mellan vårdgivare och patient under pågående behandling, som ett extra stöd eller enklare uppföljning.
Om en vårdutövare behöver hjälp eller vill samarbeta med en eller flera kollegor i ett ärende är det enkelt att bjuda in dem till konversationen. Vårdutövare från olika professioner kan då ansluta sig till konversationen, arbeta effektivt tillsammans i team och skriva interna anteckningar till varandra, som patienten inte kan se.
Välkommen till en ny typ av arbetsdag!
På måndag morgon (eller lite senare på förmiddagen om det passar dig bättre) går du in och klickar på Meddelanden i Visiba Care för att få en överblick över mottagningens meddelanden. På sidan ser du en lista över nya meddelandekonversationer som kommit in under helgen och som ännu inte hanterats och de meddelanden som du har plockat upp tidigare och ansvarar för. Du kan se patientens namn och personnummer, kontaktorsak och senaste händelsen.
Med Visiba Cares meddelandefunktion hoppas vi att du ska uppleva en arbetsdag där du har större kontroll över din egen tid och där hela verksamheten sparar tid genom att fördela ärendet till rätt person innan konversationen ens har startat. Patienten väntar gärna lite längre, för att kunna få hjälp direkt.
Läs mer om hur du jobbar med meddelanden i Visiba Care.
Läs tips om hur man kan jobba med frasmallar.