Hvis bildet eller lyden fryser eller hakker, er det vanligvis fordi forbindelsen er treg. Sjekk om det er mulig å velge et annet nettverk (helst med 4G) og test om det fungerer bedre.
For å utelukke at problemet er relatert til feilkonfigurerte brannmurer, kan vi anbefale å klikke på følgende lenke: https://se.visibacare.com/diagnostics.
Send lenken til brukeren som har problemet, og be dem lime inn lenken i Chrome / Firefox. Under Turn port / protocol test kan du se om brannmurer er konfigurert riktig for å la samtalen komme igjennom. Hvis alt er riktig, bør dette punktet vises grønt, inkludert de fire mindre radene.
Hvis det viser seg at verken brannmurer eller nettverkshastighet ligger bak problemet, kan du sende Visiba Care Support følgende informasjon i en feilrapport for nærmere undersøkelse:
- Navnet på helsepersonellet som hadde samtalen
- Tid/dato for samtalen