At en pasient ikke kan laste ned appen kan skyldes flere ting, men den vanligste årsaken er at pasienten ikke har den versjonen av operativsystemet som kreves for å håndtere tjenesten vår. I så fall må pasienten oppgradere til en nyere versjon. Hvis problemet vedvarer, rapporterer du saken til Visiba Cares kundestøtte som vil undersøke saken.
Pasienten kan også logge inn på videosamtalen via en datamaskin. I så fall anbefaler vi at pasienten bruker nettleseren Google Chrome eller Microsoft Edge.