Klicka på Meddelanden i menyn för att få en översikt över mottagningens meddelanden. På sidan ser du en lista över nya inkommande meddelandekonversationer som ännu inte hanterats samt de meddelanden som du har plockat upp och ansvarar för. Du kan se deltagarens namn och personnummer, kontaktorsak, senaste händelsen samt antal olästa meddelanden. Du kan även få en notis som informerar dig om att det finns en ny meddelandekonversation att plocka upp.
För att säkerställa att de med störst behov får vård först kan du arbeta med prioritering av ärenden, så att ärenden med högst prioritet hamnar överst i vyn. Deltagaren kan inte se vilken prioritet som har rekommenderats, utan informationen är endast synlig för vårdutövaren.
Prioritering med Red Robin
Om du arbetar inom en verksamhet som har kopplat på Red Robin, Visibas verktyg för automatiserad anamnes och triage, kan du se att de meddelanden som kommit in via Red Robin har tilldelats prioritet för brådskegrad, baserat på deltagarens anamnes. Denna visas som en siffra i högerkolumnen och hjälper dig att snabbt få en överblick och rekommendationer för i vilken ordning meddelandena bör gås igenom. Prioriteringsskalan går från prio 1 till prio 8. Klicka här om du vill läsa mer om Red Robins prioritering av ärenden.
När du klickat på meddelandet och har tagit del av informationen har du möjlighet att ändra prioritet. Du kan i efterhand se en logg över vilken ny prio som valts, vem som gjorde ändringen och när den gjordes.
Notera! Red Robin hanterar inga meddelandeärenden automatiskt, utan ger endast rekommendationer som vårdutövare kan använda som beslutsstöd. Deltagaren kommer därmed inte heller att kunna ledas till egenvård.
Prioritering utan Red Robin
Om du inte arbetar med Red Robin visas ingen prioritet automatiskt, men om du klickar in på meddelandet kan du ange prioritet manuellt, efter att du läst meddelandet.
Du kan sedan sortera meddelanden genom att klicka på rubriken Prio. De ärenden som inte har gått genom Red Robin eller tilldelats en prio manuellt har ett horisontellt streck (-) istället för en siffra i högerkolumnen.