Överlämna en konversation till en kollega
Det är möjligt att överlämna en upplockad meddelandekonversation till en kollega, något som kan vara värdefullt vid t.ex. ledigheter och sjukfrånvaro eller när en annan expertis behövs.
- För att överlämna en konversation klickar du på de tre prickarna i det övre högra hörnet och väljer Överlämna.
- Välj vilken kollega du vill överlämna konversationen till. Notera att du endast kan välja bland kollegor som fått tillgång till meddelandefunktionen på er specifika mottagning. Du kan se vilka kollegor som varit aktiva de senaste 30 minuterna genom att indikatorn på deras avatar är grönmarkerad.
- Skriv ett meddelande om ärendet. Klicka på Överlämna. Även här har du tillgång till fördefinerade fraser (frasmallar), både personliga och de som administratören på din mottagning lagt upp i det gemensamma biblioteket. Du söker fram en fras genom att skriva en förkortning och väljer sedan frasen genom att trycka Enter.
- Den kollega som du lämnar över till kan nu fortsätta dialogen med deltagaren och har dessutom möjlighet att se vilka tidigare meddelanden som skickats i konversationstråden. Deltagaren får samtidigt en notis om att konversationen har överlämnats.
Överlämna en konversation till en annan mottagning
Du har även möjlighet att överlämna en konversation till en annan mottagning, eller lägga tillbaka den i inkorgen hos din egen mottagning. Efter överlämning kommer ärendet direkt till inkorgen för ohanterade konversationer hos mottagningen som tar emot ärendet.
Notera: Denna funktionalitet är ännu inte tillgänglig för alla. Kontakta Visiba Care om er organisation har behov av att överlämna konversationer mellan mottagningar!
Gör så här för att överlämna en konversation till mottagningen.
- Klicka på de tre prickarna uppe till höger och välj Överlämna.
- Klicka i Överlämna till mottagning och sök fram den mottagning du vill överlämna konversationen till. Du kan antingen välja en annan mottagning inom er organisation, eller lämna tillbaka den till inkorgen på din egen mottagning.
- Skriv en kommentar till mottagningen och klicka sedan på Överlämna nere till höger. Kommentaren kan bara läsas av dig och dina kollegor. Deltagaren notifieras om att ärendet har blivit överlämnat.
- Konversationen visas nu under Ohanterade konversationer hos den mottagning som du har överlämnat den till. Vårdutövare på denna mottagning får samma typ av notiser som om en patient/invånare hade initierat ärendet (sms, mejl eller push-notis, beroende på inställningarna).
- Genom att klicka på konversationen ser vårdutövaren att konversationen är överlämnad, vem som har lämnat över den (och från vilken mottagning) samt vilka tidigare meddelanden som skickats och kan välja att plocka upp konversationen.
Överlämna via meddelandeöversikten
Om du vill få en översikt över samtliga pågående meddelandekonversationen på en mottagning kan du klicka på Översikt under rubriken Meddelanden i menyn till vänster.
I översikten kan du t.ex. se kontaktorsak, vilket datum konversationen startades och hur lång tid det dröjt sedan det senaste svaret skickades. Om din verksamhet använder Red Robin, kan du även se prio för konversationen.
Om du vill överlämna en konversation till en kollega, t.ex. vid sjukdom eller annan frånvaro, klickar du på Överlämna. Välj vem du vill överlämna konversationen till. Notera att du endast kan välja bland kollegor som fått tillgång till meddelande-funktionen på er specifika mottagning.
Den kollega som du lämnar över till kan nu fortsätta konversationen och har dessutom möjlighet att se vilka tidigare meddelanden som skickats i konversationstråden. Deltagaren får samtidigt en notis om att konversationen har överlämnats.