Nya inkommande meddelanden som ännu inte plockats upp visas för alla dina kollegor som har tillgång till meddelandefunktionen i verktyget. För att läsa ett inkommande meddelande klickar du på det. Du ser då en översikt där du bland annat kan se meddelandet deltagaren skrivit, bifogade bilder eller filer och deltagarens svar på ev. formulärfrågor. Du kan även se om deltagaren har andra ärenden hos de mottagningar du har tillgång till.
Om du vill få mer information om deltagarens övriga ärenden klickar du på Visa alla ärenden. Då ser du vilken status ärendet har, och vilken kontakttyp de varit knutna till.
Efter att du läst igenom informationen om deltagaren kan du välja att ta dig an ärendet. Klicka då på Plocka upp och skriv ett svar till deltagaren. Vill du skapa ny rad i meddelandet klickar du på Enter/Retur. Klicka på pilen i nedre högra hörnet för att skicka meddelandet. Du kan även använda kortkommandot Ctrl + Enter, eller använda tabbtangenten för att gå vidare till pilsymbolen och skicka meddelandet.
När du har svarat på ett meddelande får deltagaren en notis. Även du får en notis när en deltagare har svarat på ditt meddelande (om er administratör har valt detta som en standardinställning för notiser). Om du vill ändra standardinställningar för meddelanden kan du göra det i Mina notisinställningar.
När en deltagare har läst ditt meddelande visas ett läskvitto nere till höger.