Om du, eller en patient, upplever att bilden eller ljudet fryser eller hackar under videobesöket beror detta oftast på att uppkopplingen är långsam. Detta kan bero på att ditt wifi har dålig täckning, och då kan det bli bättre om du sätter dig närmare routern. Använder du ett webbgränssnitt kan du pröva att koppla in en sladd från routern till datorn.
Kvarstår problemet efter att du testat detta kan du pröva att använda 4G-nätet. Då stänger du av ditt wifi genom att gå till Inställningar -> Wi-Fi om du har en iPhone, och Inställningar -> Anslutningar om du har en Android. Oftast kopplas då 4G-nätet på automatiskt, men om så inte skulle vara fallet kan du manuellt välja att aktivera 4G. Har du en iPhone gör du detta under Alternativ för mobildata -> Röst och data, och om du har en Android går du till Inställningar ->Fler nät -> Mobila nätverk -> Nätläge och väljer LTE/WCDMA/GSM (anslut automatiskt).
Använder du en dator kan du dela internet från mobilen till datorn.
Om datorn är ovanligt långsam rekommenderar vi att du stänger ner alla program som inte behöver vara igång under samtalet.
För att säkerställa att problemen inte beror på felkonfigurerade brandväggar kan du klicka på följande länk: https://se.visibacare.com/diagnostics (om det är en patient som har problem kan du be hen klistra in länken i webbläsaren Google Chrome eller Microsoft Edge). Under Turn port/protocol test ser man om brandväggarna är rätt konfigurerade för att släppa igenom samtalet. Om allt är korrekt är punkten, inklusive de fyra mindre raderna till höger, grönmarkerade.
Om det varken brandväggar eller nätverkshastighet verkar vara orsaken till problemet, skicka följande information i en felrapport per e-post till support@visibacare.com för vidare undersökning. Inkludera följande information:
- Namnet på vårdutövaren som hade samtalet
- Tid/datum för samtalet