Om du har problem att logga in i Visiba Care kan det bero på lite olika saker. Här har vi listat lösningar på de vanligaste problemen.
Allmänna tips
Steg 1: Säkerställ att du angivit rätt webbadress och att rätt webbläsare används, dvs. Google Chrome eller Microsoft Edge.
Om du saknar ett konto eller får felmeddelandet Något gick fel – Användaren kunde inte hittas behöver du kontakta er administratör för att bli registrerad.
Jag kan inte logga in med BankID
Steg 1: Om du inte kan logga in med BankID, be er administratör undersöka om din användarinformation innehåller ditt personnummer. För att kunna logga in med BankID måste ditt personnummer vara registrerat under din profil.
Steg 2: Om ditt personnummer är inlagt i din profil och du ändå inte kan logga in, kontakta vår support så hjälper de dig att undersöka vad som kan vara fel.
Jag kan inte logga in med användarnamn och lösenord
Steg 1: Om du har problem när du ska logga in med användarnamn och lösenord, klicka på knappen Glömt lösenord? och begär ett nytt. Lösenordet kommer att skickas till den mejladress du har kopplat till ditt Visiba Care-konto. Pröva därefter att logga in igen.
Steg 2: Om du får felmeddelandet Fel användarnamn eller lösenord när du försöker återställa ditt lösenord, be er administratör kontrollera att du inte har tagits bort som användare i systemet. I så fall kan administratören undersöka varför du har tagits bort och lägga till dig som användare igen.
Jag kan inte logga in med mitt SITHS-kort
För att kunna logga in med ditt HSA-id behöver du ha ditt SITHS-kort kopplat till datorn.
Steg 1: Om du har problem att logga in med ditt SITHS-kort, be er administratör kontrollera att ditt HSA-id i din profil är korrekt. ID-numret får inte innehålla några mellanslag eller främmande tecken.
Om du däremot har kunnat logga in men loggats ut automatiskt på grund av inaktivitet och har problem att logga in på nytt kan felmeddelandet Fel e-legitimation visas. Testa då att stänga ner webbläsaren och logga in på nytt.
Steg 2: Om det fortfarande inte går att logga in, testa att rensa kakor (cookies) i din webbläsare. Så här gör du:
Google Chrome
1. Klicka på de tre vertikala strecken längst till höger på menyraden.
2. Välj historik och ta bort webbinformation.
3. Välj ta bort följande objekt från tidens början. Det som ska vara markerat är: Cookies och andra webbplats- och plugin-data, Cachade bilder och filer.
5. Klicka på rensa webbinformation.
6. Starta om webbläsaren.
Microsoft Edge
1. Öppna Microsoft Edge och välj Inställningar med mera > Inställningar > Sekretess, sökning och tjänster.
2. Under Radera webbdata markerar du Cachade bilder och filer och Cookies och annan webbplatsdata.
3. Välj tidsintervallen Sedan kontot skapades under Tidsintervall. Tryck på Rensa nu.
Steg 3: Om ovanstående inte hjälper, ta en skärmbild på felmeddelandet som visas eller skriv ner felmeddelandet i textformat. För att felet ska kunna undersökas ordentligt, notera också följande:
- Tidpunkt vid inloggningsförsöket
- Vilken webbläsare och version som använts
- Användarnamn/HSA-id
Kontakta Visiba Care genom att skicka ovanstående information i ett mejl till support@visibacare.com. Sätt gärna er interna IT-support i kopia.