Den vanligaste orsaken till att en patient inte kan ladda hem appen är att hen inte har den version av operativsystemet som krävs för tjänsten. I så fall behöver patienten uppgradera till en senare version. Om problemet kvarstår trots att appen är uppdaterad, rapportera ärendet till Visiba Care support för vidare undersökning.
Det är även värt att nämna att en app som en svensk vårdgivare lanserat sannolikt enbart finns tillgänglig på den svenska appmarknaden. På följande länkar kan du läsa om hur man kontrollerar vilken marknad man är aktiv på:
App Store: https://support.apple.com/sv-se/guide/app-store/fir230e49a06/mac
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7431675?hl=sv
Patienten kan även logga in till videosamtalet via en dator. I så fall rekommenderar vi att patienten använder webbläsaren Google Chrome eller Microsoft Edge.